SONY A7II takuu- ja kennonpuhdistus-gate (KENNO VINOSSA)

[T71]

Ettei olis ollut alunperin joku palautettu viallinen yksilö...

Tämä on luultavasti totuus, mutta se ei vaikuta siihen, että huolto ja Sony kiistää kameran vian.

Itsekin otin sen linjan, että jos ostan kaupasta viallisen Sonyn, niin en ikimaailmassa toimita sitä huoltoon, vaan palautan myyjäliikkeeseen ja tilaan uuden kokeiluun.
Siksi näitä viallisia tulee asiakaspalautuksina vastaan ja niihin taas pitää suhtautua terveellä kriittisyydellä.

Nyt vähän hämmästyttää motivaatio ostaa uusi kamera, mikä on "demorunko". Vaikuttaa ettei kuitenkaan massista ole pulaa, kun Sonyja on joka kädelle ja huollollekin on lähettää yksi. Nyt kääntyy vähän katse myös sinne myyjäliikkeen puoleen jos sieltä ovat viallista yksilö myyneet uutena. Onko kaupan purku käynyt mielessä missään vaiheessa? Voi olla että siitä on ollut juttua, mutten äkkiseltään muista tämän vaiherikkaan saagan varrelta.

Ostin vinokennoisen tarjouksesta, kun sen piti olla vain vähän testattu. Piti kokeilla itsekin jotain uutta kameraa tekemisen puutteessa. Myyjäliikehän hyvitti osan kauppasummasta, kun selvisi, että kenno oli likainen ja kamera enemmän kuin vain vähän testattu.

Myyjäliike lupasi purkaa kaupan, mutta perui tarjouksen, kun Infocare ilmoitti, että kamerassa ei ole mitään vikaa. Tämä miina jäi siis käteen juuri huollon lausunnon takia.
Nyt siis tavarantarkastaja todistaa tarvittaessa myyjäliikkeelle, että laite on viallinen ja saan rahat ja kulut takaisin.

Vedä se tavarantarkastus läpi vaan. Sillä se miina raivataan lopullisesti. Siinä ei haittaa yhtään vaikka on kuinka maallikko siellä tarkastajissa kun vika on näin selvästi havaittavissa.

Jos asiasta pitää riidellä, niin käräjäoikeus on täynnä maallikoita, jotka katsovat kuvia 4K telkkarista ja kysyvät mielessään, että eikö myyjäliikkeen, Sonyn ja Infocaren olisi kannattanut tunnustaa heti alussa, että kuvien perusteella kamerassa tosiaan on jotain vikaa.
Sitten ne harkitsee, että pitääkö näiden firmojen oikeudenkäyntikuluja kohtuullistaa ja asiakkaan kärsiä isoja oikeudenkäyntikuluja omissa nahoissaan, kun asia on ollut ihan selvä alusta lähtien ja tässähän on selvästi haluttu kyykyttää tätä ostajaa.
Sitten ne antaa tuomion.

[T71]

Sony päätti korjata vinokennoisen A7II kameran.
Sony ja huolto kiistää kuitenkin edelleen, että kamerassa olisi minkäänlaista vikaa!


Myyjäliike ilmoitti 27.6.2018, että he ovat pyytäneet lähettämään kameran takaisin, koska kietäydyin hyväksymästä sellaista korjausehdotusta, johon liittyy takuun loppuminen kyseiseen osien vaihtoon.

"Hi,

Customer does not want anything to be done.
Can you return it to us."


Jäin odottelemaan mitä tuleman pitää ja vietin kameran takuun puolivuotisjuhlia viime viikonloppuna tutkintapyyntöjä kirjoitellen.Tänään sain myyjäliikkeestä kuitenkin seuraavan viestin:

"Huolto ilmoitti, että asia on selvitetty heidän toimestaan Sonyn suuntaan ja ylemmän tahon päätöksellä kameraan vaihdetaan tuo aiemmin ilmoitettu yksikkö, vaikka mitään vikaa laitteessa ei ole havaittu. Vaihdon jälkeen kamera palautetaan sinulle ilman kuluja.

Asia on siis tämän osalta loppuunkäsitelty ja saat ilmoituksen, kun tuote on noudettavissa huoltopisteeltämme."


Osien vaihdollahan evätään näppärästi kameran todistaminen vialliseksi tavarantarkastuksessa ja estetään vahingonkorvauksen hakeminen ja kaupan purkaminen myyjäliikkeen kanssa.
Jokainen täysjärkinen on voinut niistä valokuvista päätellä, että kamera on rikki ja tavarantarkastuksen jälkeen olisin voinut hakea korvausta niistä 85 tunnin aikana syntyneistä kustannuksista, joita asiassa on tullut.

4 ja puoli kuukautta piti odotella päätöstä päivänselvään asiaan.
15.2.2018 - 2.7.2018.
Tuohon päälle vielä tämä kyseinen korjaus, niin 5 kuukautta kestää tällainen huoltokierre Sonyn valtuutetussa huollossa. Eikä vikaa edes kyetty löytämään.

[emerik]

Toivottavasti kamera nyt korjaantuu oikeasti, ettei enää uusia mutkia tulisi. Aikamoinen tapaus on ollut kaiken kaikkiaan. Harmittavaa vain että sun niskaan on tältäkin foorumilta tullut lokaa aika paljon tiettyjen nimimerkkien takaa. Idiootteja riittää tähän maailmaan ja varsinkin tälle foorumille. Hyvin oot taistellut tämän keissin läpi ja hyvää kuvaamista kun kamera on kotiutunut takaisin! :)

[temama]

Harmittavaa vain että sun niskaan on tältäkin foorumilta tullut lokaa aika paljon tiettyjen nimimerkkien takaa. Idiootteja riittää tähän maailmaan ja varsinkin tälle foorumille. :)

He7yy!! Nyt sateenkaaren aikaa ei saa kutsua ketään itiootiksi!!

Ja hyvin-hän hän on jaksanut. Valistaa meitä oman takuukeissinsä sujumisesta, yli puoli vuotta! harvasen päivä. Pitäisköhän kaikkien foorumilaisten laittaa tänne jotain vastaavanlaista??
Sillä alusta saakka ei ollut niinkään kyse siitä että mikä on mahdollisesti vika (vaikka alunperin asiaa esitettiin sekaisin kennonputsaus keissinä ja muuna huolto takuu hässäkkänä, kuten varmaan muistat), vaan siitä miten tarmokkaasti T71 kunnostautui asian raportoinnissa ja millä sävyllä.
Tänne kirjoittelu ei millään tavalla edistänyt asian ajamisessa,paitsi ehkä siinä mielessä, että myös minä olin 'kesälomani' aikana yhteydessä infocareen ja puhuin näistä asioista heidän kanssa.

[niffe]

Kiitos aiheen jakamisesta! Entiselle korporaation miehelle niin tutun oloinen keissi. Juuri oikean lähestymistavan otit ja samalla saatoit sekä auttaa jotakuta hankintapäätöksen kanssa painiskelevaa rahanarvoisilla vinkeillä että välinpitämättömien isojen yrityksien toimintakulttuurin jalkoihin jääneitä tällaisen tilanteen käsittelyssä.

[T71]

Kyllähän tämä jonkinlainen läpileikkaus oli siitä miten Sonyn takuu oikeasti toimii, kun on joku todellinen ongelma. Samalla nähtiin mielestäni selvästi millainen on Sonyn valtuutetun huollon asenne asiakasta kohtaan, kun mitään ei myönnetä ja sen sijaan keksitään koko ajan uutta selitystä entisen tilalle.
Vaikeaa on, jos oma Sony ottaa ja hajoaa. Samalla tuli oman keissin ulkopuolelta arvokasta tietoa siitä miten Sony on suhtautunut muihin asiakkaisiin ja heidän tapauksiinsa. Meno on ollut ihan vastaavaa.

[nsamppa]

Kova on tarve mustamaalaamiseen tässä yksilössä.

Ei nyt millään pahalla, mut tää touhu menee mun kirjoissa samaan kastiin ku Lanierien ja muiden maksettujen mainosmiesten touhut. Niissä kun on poikkeuksetta niin kivaa ja kaikki toimii ja aurinko paistaa. Näissä hehkutuksen taso on aivan samankaltaista paatosta. Ainoa ero on sävy. Välillä pitää vaan tulla muistuttamaan että näin ne kaikki Sonyt toimii tai näin niiden kaikkien takuut toimii tai väittää jotain muutan vähintäänkin harmaalla alueella olevaa. Esimerkkinä vaikka otsikko pitkän aikaa. Toinen mikä narahtaa pahasti silmään on että lähes poikkeuksetta kaikki menee poskelleen. Ja siitä pitää toki tulla mainitsemaan ketjuun tai toiseen. Kaikki feelut mitä vaan sattuu internet löytämään sattuu just sopivasti löytymään kameroista. Ja siinä missä tavan kansalainen a) hoitaisi homman kuntoon b) karttaisi yrityksen x tuotteita, niin mitä tapahtuu tässä tapauksessa? Ruvetaan suoraan raportoimaan siitä nettiin (varmaan kun tiedossa on että siitä tulee pitkä, päättymätön keissi). Ja loogisuuden soihdun kantajana ostetaan vielä ämpärillinen lisää yrityksen x tuotteita, mistä on ollu pelkkää harmia. Tota joo...

Kyl tää mun kirjoissa menee ”kaikki mitä on netissä, on totta.” sloganin alle. Liian paljon vaan liian kaikea ja liian värikkäästi. Kyllä koira koiran tuntee ja markkinamies markkinamiehen.

[M1O]

Toivottavasti kamera nyt korjaantuu oikeasti, ettei enää uusia mutkia tulisi. Aikamoinen tapaus on ollut kaiken kaikkiaan. Harmittavaa vain että sun niskaan on tältäkin foorumilta tullut lokaa aika paljon tiettyjen nimimerkkien takaa. Idiootteja riittää tähän maailmaan ja varsinkin tälle foorumille. Hyvin oot taistellut tämän keissin läpi ja hyvää kuvaamista kun kamera on kotiutunut takaisin! :)

Yleensä suurin idiootti on se, joka alentuu muita sellaisiksi haukkumaan kun ei muuta keksi.

[M1O]

Kyllähän tämä jonkinlainen läpileikkaus oli siitä miten Sonyn takuu oikeasti toimii, kun on joku todellinen ongelma. Samalla nähtiin mielestäni selvästi millainen on Sonyn valtuutetun huollon asenne asiakasta kohtaan, kun mitään ei myönnetä ja sen sijaan keksitään koko ajan uutta selitystä entisen tilalle.
Vaikeaa on, jos oma Sony ottaa ja hajoaa. Samalla tuli oman keissin ulkopuolelta arvokasta tietoa siitä miten Sony on suhtautunut muihin asiakkaisiin ja heidän tapauksiinsa. Meno on ollut ihan vastaavaa.

Tämä on aivan puhdasta soopaa. Vaikka kaikki sinun mitkä tahansa ja minkä tahansa merkin laitteet hajoaisivat ja niitä huolettaisiin miten tahansa, niin siitä ei mitään läpileikkausta saa.

[Maffer]

Miten voit väittää tuollaista? Tuntematta muiden keissejä ei voi tietää miten ne on menneet, jos on menneet. Ja kuinka moni on heittänyt pyyhkeen kehään. Jos kameroita käytetään bulevardikävelyyn niin ei ne kovaa käyttöä koe ja todennäköisesti pysyy ehjänä.

[temama]

Miten voit väittää tuollaista? Tuntematta muiden keissejä ei voi tietää miten ne on menneet, jos on menneet. Ja kuinka moni on heittänyt pyyhkeen kehään. Jos kameroita käytetään bulevardikävelyyn niin ei ne kovaa käyttöä koe ja todennäköisesti pysyy ehjänä.

Ja miten sä voit väittää tällästä, tunnetko paljon sonyn takuukeissejä? Minkä merkin kameroista edes puhut? Miten bulevardikävelyt vs kova käyttö edes liittyi tähän ketjuun?

T71 väittää tuolla vähän ylempänä, antaa ymmärtää, että on ehkä kuullut että muillakin olisi ollut samalaisia kokemuksia kun tämä keissi. Se olikin ylllätävä veto tähän vielä, kun aikaisemmin siitä ei tässä pitkässä ketjussa ole ollutkaan oikeastaan juttua. Mitäköhän T71 nyt mahtaa tarkoittaa? Kun heittää väittämän tyyppistä, niin olisi hyvä täsmentää.

[habannaama]

Olin parisen viikkoa takaperin Sonyyn tämän ketjun tiimoilta yhteydessä ja pyysin heiltä selvitystä heidän toimintamalleistaan tässä ja vst tapauksissa, arvaatkaa sainko koskaan vastausta ja huom, ennen tätä olin samaan Sonyn tahoon yhteydessä kysellen mielenkiinnosta tarkempaa infoa Sony a7III mallista kiinnostuneen ostajan näkövinkkelistä ja heiltä tyhmiin kysymyksiini vastattiin auliisti, vaan annas olla kun halusin tähän ketjuun viitaten infoa miten mahdollisissa ongelmatilanteissa edetään huollon osalta, niin asiakaspalvelu täysin mykkää ... =)

Hieman pistää aidosti mietityttämään Sonyn hankinta, enkä siis ajattele että "taivas tippuu niskaan", vaan jos tulee aito ongelma niin mitäs sitten ?

[Maffer]

Temis, pointti oli että ei voi julistaa yleisesti huollon toimivan jos ei tiedä että se toimii yleisesti hyvin. Nykyään ei voi kyllä enää olettaa mitään miltään merkiltä.

Omat kokemukset Infocaresta on samantapaisia, muttei näin pahoja. Rajalan raporttia viasta ei ole luettu ollenkaan vaan tehty jotain geneerisen huoltokaavan mukaisia toimenpiteitä eikä raportoitu vika tullut kuntoon (skippaavat rullat ja naarmu kennon päällyslasissa). Rajala toki vaihtoi kameran toiseen kun se sieltä tuli takaisin eikä mitään ollut saatu korjattua ja homma jäi osaltani siihen.

[T71]

Ketjuhan on aloitettu siksi, että Sonyn asiakastuki heitti käsittämättömän pommin ja väitti, että Sonyn järjestelmäkameroiden takuu mitätöityy, jos niiden kenno puhdistetaan "missä tahansa paikassa Suomen sisällä ja kenen tahansa toimesta".

Tästä Sonyn vaatimuksesta puhdistaa kenno vain valtuutetussa huollossa on täysin yksiselitteistä materiaalia ja ainoastaan pahimmat kieltäjät näyttävät tämän vielä kiistävän. Monet suuret jälleenmyyjät ovat noudattaneet tätä käytäntöä ja toimittaneet laitteen Ruotsin Infocareen tämän Sonyn tulkinnan takia.

Ketju on aloitettu ihan rehellisesti sillä ajatuksella, että kuvaajayhteisön tiedostaessa asian Sony muuttaisi tätä järjetöntä käytäntöä.

Homman luonne muuttui oleellisesti 15.2.2018 sivulla 10, kun kamerasta löytyi vika.
Mielestäni oli aivan luonnollista seurata miten vian korjaaminen kehittyy.
Minullahan oli tässä vaiheessa jo 2 kpl Sonyn runkoja ja olin päättänyt siirtyä käyttämään Sonyn runkoja.

http://www.digicamera.net/keskus/viewto ... 5#p1298256" onclick="window.open(this.href);return false;

Jokainen voi lukea mitä kaikkea tässä on mennyt pieleen ja en tosiaan ole keksinyt mitään lisäjuonteita, vaan kaikesta on mustaa valkoisella. Toki ymmärrän, että internetissä pitää olla suodatin päällä, mutta räikeimmät väitteet tässä ketjussa ovat kyllästyneiden sonistien heittoja ja samppakin voisit miettiä kuka tässä nyt mustamaalaa ja ketäkin.

Kova on tarve mustamaalaamiseen tässä yksilössä.

Eikö tässä itse tullut juuri mustamaalattua vastapuolta tällä heitolla?
Kas kun itse esittämäni asiat ovat tarkistettavia faktoja ja keissi ei edes lopu tähän.
Tässä alkaa mennä asiat pieleen myös vastapuolella ja ehkä kirjoitan myöhemmin siitäkin, katsoo nyt millainen on tunnelma ja miten asia etenee.

[niffe]

Kova on tarve mustamaalaamiseen tässä yksilössä.

Ei nyt millään pahalla, mut tää touhu menee mun kirjoissa samaan kastiin ku Lanierien ja muiden maksettujen mainosmiesten touhut.

Kyl tää mun kirjoissa menee ”kaikki mitä on netissä, on totta.” sloganin alle. Liian paljon vaan liian kaikea ja liian värikkäästi. Kyllä koira koiran tuntee ja markkinamies markkinamiehen.

Ei muuta kuin taustalle soimaan Black Sabbathin Paranoid ja alkaa olla valmista vai...? T71 laittoi jopa kopsuja Infocaren kirjeenvaihdosta mukaan. Mikä noissa dokumenteissa on vaikeinta ymmärtää? Mitä et usko niissä? Yritätkö sanoa, että T71 on väärentänyt kirjeenvaihtoa? Ihan käsittämätöntä vihjailua, että joku "kusettaja tuntee toisen kusettajan" tjsp. Tuollainen vihjaileva kirjoittelu ilman perusteita nähdyn evidenssin valossa alkaa mielestäni olla aika loukkaavaa tai ainakin tarpeetonta.

[jaeaetee]

Omat kokemukset Infocaresta on samantapaisia, muttei näin pahoja. Rajalan raporttia viasta ei ole luettu ollenkaan vaan tehty jotain geneerisen huoltokaavan mukaisia toimenpiteitä eikä raportoitu vika tullut kuntoon (skippaavat rullat ja naarmu kennon päällyslasissa).

Öh. Oma ThinkPad-läppärini kävi juuri Infocarella takuukeikalla ja jostain syystä Verkkokauppa.comin huoltosaatteen vikakuvaus oli Infocaren päässä muuttunut erilaiseksi, eikä vialle oltu tehty mitään (huoltoaikakin 3 minuuttia). Laitoin palautetta s-postilla, että "ei näin".

[temama]

Kova on tarve mustamaalaamiseen tässä yksilössä.

Ei nyt millään pahalla, mut tää touhu menee mun kirjoissa samaan kastiin ku Lanierien ja muiden maksettujen mainosmiesten touhut.

Kyl tää mun kirjoissa menee ”kaikki mitä on netissä, on totta.” sloganin alle. Liian paljon vaan liian kaikea ja liian värikkäästi. Kyllä koira koiran tuntee ja markkinamies markkinamiehen.

Ei muuta kuin taustalle soimaan Black Sabbathin Paranoid ja alkaa olla valmista vai...? T71 laittoi jopa kopsuja Infocaren kirjeenvaihdosta mukaan. Mikä noissa dokumenteissa on vaikeinta ymmärtää? Mitä et usko niissä? Yritätkö sanoa, että T71 on väärentänyt kirjeenvaihtoa? Ihan käsittämätöntä vihjailua, että joku "kusettaja tuntee toisen kusettajan" tjsp. Tuollainen vihjaileva kirjoittelu ilman perusteita nähdyn evidenssin valossa alkaa mielestäni olla aika loukkaavaa tai ainakin tarpeetonta.

juuh, no jos sovitaan ettei syytellä ja mustamaalata ketään. mutta tokkiinsa OP T71 on syyllistynyt samaan näennäisen avoimmuutensa lisäksi. esim tähän päivään saakka ei ole suostunut kertomaan mistä viallisen demo a72 kameransa osti. samoin vihjailee (kuten edellisessä kommentissaan) , että hänellä olis taas uutta mielenkiintoista tietoa mahdollisesti. pitää meitä oikein jännityksessä, jotain koukutusta vai??!!
samoin nyt kuulemma jossain päässä on menossa asiat vituralleen vaihteeksi, eikös ne asiat ole kokoajan mennyt väärin jossain muussa päässä kuin T71 päässä? näinhän tää stoori on kirjoitettu.
tää on poikkeuksellinen keissi, ei niinkään tapauksena, mutta se miten sitä on kerrottu täällä nyt yli puolen vuoden ajan. se tekee siitä poikkeuksellisen.
olen sanonut tässä nyt jo useaan otteeseen, että näille huolto takuu asioille voisi perustaa ihan oman osastonsa tälle foorumille. nää ei kuitenkaan ole mitään peruskauraa jota pitäisi jauhaa foorumin tärkeimmällä osastolla kuukausitolkulla! siinä on just sekin, että aiheuttaa tarpeettomasti tälläistä pahansuopaista läppändeerusta. toisenlaisella osastolla menisi paljon paremmin. jäsi tää järkkäridigit osio ihan toimivien laitteiden keskusteluun, jota on kuitenkin suurin osa meidän kameravehekeistä!!

[emerik]

Nimimerkki temama voisi pysyä poissa tästä topicista ihan suosiolla.

[habannaama]

Itse on muutamat valittajat olleet heittämässä lisää bensaa liekkeihin, ruokkien...

Jos häiritsee niin KUKA PAKOTTAA seuraamaan koko ketjua ?

Olisiko mahdollista hankkia ihan oikea elämä ja pysyä pois ketjusta pahoiitamasta herkkää mieltään ?
Olisiko ?

[temama]

I

Olisiko mahdollista hankkia ihan oikea elämä ja pysyä pois ketjusta pahoiitamasta herkkää mieltään ?
Olisiko ?

kuules nyt. mä olen ihan aktiivinen jäsen tällä foorumilla. tämä kyseinen ketju ei tuota mitään erityistä mielihyvää mulle, ja itseasiassa ihan mielellään pidän turpani suht kiinni tästä jutusta.
se nyt pomppii kuitenkin kokoajan tän osaston kärjessä niin ihan huvikseen tulee kateltua että mitä ihmettä pahaa siellä taas tapahtuu. sillä sitähän täää 99% on ollut, jopa sen jälkeen kun infocare lupasi että se moduli vaihdetaan siihen kameraan. sekin oli ilmeisesti huono juttu.

tää on niin negatiivinen ketju. se tuottaa varmasti monelle huonoa fiilistä ilman mun kommenttejakin.