SONY A7II takuu- ja kennonpuhdistus-gate (KENNO VINOSSA)

[MattiH]

(Moderaattori) => temata: osa sinun kommenteistasi lienee tarkoitettu aiheuttamaan epäsopua ja riitaa. Ei voi tulla mikään muu mieleen kuin tahallinen harhaanjohtaminen. Välillä olet kirjoittanut taas aivan asiallisesti.

Ketju toivottavasti asiallistuu heti kun temata jättää kesäkuun kirjoittamiset tähän ketjuun tästä päivästä eteenpäin. Ketjun aloittaja ja Sonyn huollon kanssa asioiva T71 on kirjoittanut melkein kaikki viestinsä ihan asiallisesti. Saman aiheen jankkaaminen ja saman asian toistaminen ei taida johtua hänestä ollenkaan. Miksiköhän yhden harrastajan huoltokokemus jatkuu näin pitkään. Mikähän voisi olla syynä tähän... Niin mikähän...

====> temata: pidättäydyt nyt kommentoimasta tätä ketjua kesäkuun loppuun. <====

Moderaattori.

[aikaarska]

kieltämättä vähän vaivaannuttavaa seurata yhden harrastajan huoltokokemusta näin pitkään

Ei pahalla mutta mielenkiinnosta, miksi sitten seuraat ?
Nämä vst kommentit aina jaksavat ihmetyttää, meillä on valinnanvapaus jossa voimme itse itsemme blogata pois seuraamasta jotain juttua somen ihmeellisessä maailmassa, mutta kas kummaa, se pikkupikku pervo tirkistelijä...

...Oma ahdas elämäkö saa seuramaan ja tuntemaan jonkinlaista ylemmyydentunnetta kun itsellä on kaikki niin piiiiiruuun hyvin ?

No jaa, en tiedä nyt miten hyvin...Ja olen minäkin omat huoltotaisteluni käynyt, (tosin en sonyn kanssa) joten osaan myös samaistua. Mutta tätä ketjua on ollut ikäänkuin pakko seurata kuten mainoksia telkkarista. Jatkuvasti osaston kärjessä, monta kuukautta.
Tottakai myös uteliaisuutta tulee katsottua, että onkohan juonen käänteissä tapahtunut jo edistystä.
Silti ymmärrän jos joitakin alkaa pakkotoisto jo pikkuhiljaa tympimään.

[T71]

Temama on semmoinen kivi koskessa, josta tulee vähän kuohua sekaan. Tai kivi kengässä, riippuu keneltä kysyy.
Asiallisempi linja on kyllä paikallaan. Vähän hölmöltähän se tuntuu, että pitäisi puolustella selvää vikaa vielä täällä harrastajien keskenkin. Vaikka samanlaistahan tuo huollon kanssa keskustelukin on ollut viimeiset kuukaudet. Toisille ei vaan mene puhdas asia perille, kun uskomus on liian kova.

[nsamppa]

Omakohtainen kokemus on, kun tovi sitten vein A7RII:n Rajalaan kennonpuhdistukseen. Nikottelematta meni eteenpäin JAS:lle. Ei mitään ongelmaa. Puhtaaksi tuli ja ripeästi. Mistä se sitten kertoo? Ehkä siitä että omalla kohdalla kävi noin. Takuiden perään en tosin kysellyt.

[temama]

(Moderaattori) => temata: osa sinun kommenteistasi lienee tarkoitettu aiheuttamaan epäsopua ja riitaa. Ei voi tulla mikään muu mieleen kuin tahallinen harhaanjohtaminen. Välillä olet kirjoittanut taas aivan asiallisesti.

Ketju toivottavasti asiallistuu heti kun temata jättää kesäkuun kirjoittamiset tähän ketjuun tästä päivästä eteenpäin. Ketjun aloittaja ja Sonyn huollon kanssa asioiva T71 on kirjoittanut melkein kaikki viestinsä ihan asiallisesti. Saman aiheen jankkaaminen ja saman asian toistaminen ei taida johtua hänestä ollenkaan. Miksiköhän yhden harrastajan huoltokokemus jatkuu näin pitkään. Mikähän voisi olla syynä tähän... Niin mikähän...

====> temata: pidättäydyt nyt kommentoimasta tätä ketjua kesäkuun loppuun. <====

Moderaattori.

Tattista Matti. Sopii aivan hyvin, ei ongelmaa. Ymmärrän yskän, vaikka en missään tapauksessa halua synnyttää eripuraa tänne. Kritisoin vain kuten kritisoin, varmaan sitten liikaa. Henk.koht aion myös ottaa yhteyttä infocareen ja selvittää heidän huoltologistiikan periaatteita. Mahdollisesti viittaan myös tähän tapaukseen. Nyt hiljennyt tästä ketjusta kesäkuun ajaksi.

[T71]

Mutta tätä ketjua on ollut ikäänkuin pakko seurata kuten mainoksia telkkarista. Jatkuvasti osaston kärjessä, monta kuukautta.
Tottakai myös uteliaisuutta tulee katsottua, että onkohan juonen käänteissä tapahtunut jo edistystä.
Silti ymmärrän jos joitakin alkaa pakkotoisto jo pikkuhiljaa tympimään.

Täällä kirjoitellaan ihan liian vähän muusta. Ja tässähän on tapahtunut koko ajan. Ei tiedä pitäisikö itkeä vai nauraa. Onhan tämä vähän kuin pahan tulvan katselemista, että koska se penkka lähtee.

Omakohtainen kokemus on, kun tovi sitten vein A7RII:n Rajalaan kennonpuhdistukseen. Nikottelematta meni eteenpäin JAS:lle. Ei mitään ongelmaa. Puhtaaksi tuli ja ripeästi. Mistä se sitten kertoo? Ehkä siitä että omalla kohdalla kävi noin. Takuiden perään en tosin kysellyt.

Miksi ne sen JAS:lle vei? Eikö Rajala puhdistuta Fokalla kaikki kennot?

[nsamppa]

Omakohtainen kokemus on, kun tovi sitten vein A7RII:n Rajalaan kennonpuhdistukseen. Nikottelematta meni eteenpäin JAS:lle. Ei mitään ongelmaa. Puhtaaksi tuli ja ripeästi. Mistä se sitten kertoo? Ehkä siitä että omalla kohdalla kävi noin. Takuiden perään en tosin kysellyt.

Miksi ne sen JAS:lle vei? Eikö Rajala puhdistuta Fokalla kaikki kennot?

Tais olla Foka. Muistin väärin. My bad. Siis kuitenkin se huolto, mikä on siinä Postitalon Rajalan yhteydessä. Siihen Rajalaan mä sen kiikutin ja muistaakseni meni johonkin siihen lähelle. Vähän kiireessä suhasin pari viikkoa sitten perjantaina. Seuraavalla viikolla se oli noudettavissa.

[aikaarska]

Omakohtainen kokemus on, kun tovi sitten vein A7RII:n Rajalaan kennonpuhdistukseen. Nikottelematta meni eteenpäin JAS:lle. Ei mitään ongelmaa. Puhtaaksi tuli ja ripeästi. Mistä se sitten kertoo? Ehkä siitä että omalla kohdalla kävi noin. Takuiden perään en tosin kysellyt.

Miksi ne sen JAS:lle vei? Eikö Rajala puhdistuta Fokalla kaikki kennot?

Minä vein Sony A7RII:n suoraan fokalle, sanomataloon. Hyvä tuli. Olin varannut tavallaan ajan, sain samana päivänä takaisin.

[T71]

Foka ja Rajala on siis saman perheen yrityksiä. Kyllä ne kennon osaa puhdistaa.
Infocare taas ei osaa. 2 kertaa on kokeiltu ja molemmat kerrat meni pieleen.

[nomad]

Omakohtainen kokemus on, kun tovi sitten vein A7RII:n Rajalaan kennonpuhdistukseen. Nikottelematta meni eteenpäin JAS:lle. Ei mitään ongelmaa. Puhtaaksi tuli ja ripeästi. Mistä se sitten kertoo? Ehkä siitä että omalla kohdalla kävi noin. Takuiden perään en tosin kysellyt.

Miksi ne sen JAS:lle vei? Eikö Rajala puhdistuta Fokalla kaikki kennot?

Minä vein Sony A7RII:n suoraan fokalle, sanomataloon. Hyvä tuli. Olin varannut tavallaan ajan, sain samana päivänä takaisin.

Putsasin eilen itse A7r3 kennon. f/22 kärsii testata, eikä pilkkuja näy :-)

PS Sonyn kenno ehkä hiukan helpommin likaantuu kuin peilikameroissa, mutta vastaavasti se on todella helppo putsata.

[habannaama]

Ymmärrän että asiasta tullut periaattelinen, niin ainakin itselleni olisi tullut ja olisin jo tässä vaihessa ollut jaappanissa Sonyn pääkallopaikalla vaatimassa "hirohitoa" tekemään seppukua koska ainut konsti säilyttää kasvonsa, mutta vakavasti puhuen;
Jos oikein olen kameravälinettesi perusteella ymmärtänyt, sinulla ei ihan äkkiä lopu "pelimerkit" kesken joten olisiko oman mielenterveytesi kannalta paras vaihtoehto ottaa se Sony ja viedä esim. edellä mainttuun huoltoon jossa mitä ilmeisimmin ammattitaitoa toisin kuin ruattinmaalla ?
Tuskin tämä keissi nyt täysin stressitöntä sinulle on niin miksi ehdointahdoin jatkat tuulimyllyjä vastaan.

[papetsu]

On se ottanut koville muuallakin, ei tosin kamerahuollosta ole kyse.

https://www.is.fi/digitoday/art-2000005706438.html" onclick="window.open(this.href);return false;

[emerik]

On se ottanut koville muuallakin, ei tosin kamerahuollosta ole kyse.

https://www.is.fi/digitoday/art-2000005706438.html" onclick="window.open(this.href);return false;

Joo luin tuon tuossa aiemmin ja tuli heti Mieleen tämä ketju. :D

[jaava]

On se ottanut koville muuallakin, ei tosin kamerahuollosta ole kyse.
https://www.is.fi/digitoday/art-2000005706438.html" onclick="window.open(this.href);return false;

Luin artikkelin asiakaspalautetta ja ällistyin ihmisten kyvystä pysyä itse asiassa.
Mikä lie oli toimittajan motiivi pistää Jussin ammatti otsikkoon (Jussi on testatusti älykäs?), niin palautteessa tämä oli innoittanut lähes puolet kirjoittamaan diplomi-insinööreistä ja/tai ihmisten kädettömyydestä korjata ruuvinreikä tai kiinnittää vain kolmella ruuvilla. Asiakaspalvelustahan oli kyse!
Tuli vaikutelmaksi että suomalainen kadehtii diplomi-insinöörejä, ja mieluummin jättää valittamatta, koska pääsee helpommalla tekemällä itse.

Artikkelin tapaus on minusta pöyristyttävä. Suorastaan häpeällistä asiakaspalvelua huollolta.


Lisärönsyilyä:
Mä tunnen useita arkipäivän kädettömiä diplomi-insinöörejä, vaikka matemaattisesti erittäin lahjakkaita. Yksi eksyi samaan kortteliin kiertäessään ulkomailla hotelliaan (kortteli oli kolmio) - hän tarvitsikin usein saattajan tai taksin ovelle (Einstein oli myös tätä sorttia), toinen myöhästyi 4 kertaa samasta bussista (15 minuutin aikana), kolmannella oli töihin tullessa sandaaleissa niitä reikäisemmät sukat jne. Luulen ettei heistä yksikään osaisi porata televisioonsa ruuvinreikää saati kierteyttää sitä (artikikelissa oli ongelmana tukossa oleva TV:n kiinnitysreikä).
Toisaalta on sitten erittäin näppäriäkin - jos nikkarointi kiinnostaa, niin useimmat oppii sitä tekemällä.

[T71]

... olisiko oman mielenterveytesi kannalta paras vaihtoehto ottaa se Sony ja viedä esim. edellä mainttuun huoltoon jossa mitä ilmeisimmin ammattitaitoa toisin kuin ruattinmaalla ?
Tuskin tämä keissi nyt täysin stressitöntä sinulle on niin miksi ehdointahdoin jatkat tuulimyllyjä vastaan.

Siis tarkoititko, että veisin takuunalaisen viallisen Sonyn JAS:lle huoltoon?
JAS ei ole Sonyn huoltoliike ja heillä ei ole tuosta kamerasta kokemusta.
Samoin se ns huolto olisi luultavasti suositus vaihtaa kamera uuteen, koska kennon vaihto on kallis operaatio.

Sonyn pitäisi pystyä kantamaan vastuu näin yksinkertaisessa asiassa.
Kun Sonyn oma asiakaspalvelu toteaa, että kamera on ihan päreinä ja lupaa toimittaa lausunnon, jossa asia todetaan, niin siihen tulee luottaa. Nyt valitettavasti meni lähes kuukausi täysin hukkaan, koska minulle taas valehdeltiin tai annettiin väärää tietoa, miten tuon nyt tulkitsee.

En ota tästä yhden rungon vajauksesta mitään isoa stressiä. Antaa huollon stressata tämän kameran kanssa.
Toisaalta nyt ehkä ymmärrät senkin, että videokuvaan tällaisen rungon ulkoisen kunnon ja kolhut siten, että siinä tallenteessa näkyy sarjanumero ja jokainen yksityiskohta, jotta huolto ei voi väittää, että olisin pudottanut ja kolhinut laitteen ja vika johtuisi siitä. Nimittäin sitten aikanaan, kun vika tunnustetaan, niin sitten alkaa se syyllisen etsintä. Voitte hyvin kuvitella, että ketähän huolto mahdollisesti tässä syyttää.

[niffe]

Putsasin eilen itse A7r3 kennon. f/22 kärsii testata, eikä pilkkuja näy :-)

PS Sonyn kenno ehkä hiukan helpommin likaantuu kuin peilikameroissa, mutta vastaavasti se on todella helppo putsata.

Kiva, että onnistui. T71:n Sonyn kanssa käymän kirjeenvaihdon perusteella irtisanoit juuri laitteesi takuun.

[habannaama]

Unohdin että kyseessä takuun alainen laite ;)
Ei muuta kuin peitsi tanaan ja taistoa kohden.

Oletko lähettänyt Sonyn pääjohtajalle mail:a/kirjettä ?

Tosiasia että frendillä erään pohjoismaissa toimivan ison yrityksen kanssa vst ongelmia ostamansa tuotteen x kanssa lähes heti hankinnan jälkeen ja tuote kaksi kertaa huollossa ilman ongelmaratkaisua ja alkoivat penäämään rahaa kaikenlisäksi aiheettomasta huoltokäynnistä.

Frendillä paloi hihat täysin totaalisesti ja sai kuin saikin langan päähän koko konsernin toimitusjohtajan ja antoi tulla ns. täyslaidallisen...

Loppukaneettina sai toisen valmistajan vst. tuotteen ja siihen päälle lahjakortin melko hyvällä "sisällöllä", mutta frendillä onkin samanlainen auktoritäärinen ongelmanratkaisukyky kuin allekirjoittaneella ;)

[T71]

Putsasin eilen itse A7r3 kennon. f/22 kärsii testata, eikä pilkkuja näy :-)

PS Sonyn kenno ehkä hiukan helpommin likaantuu kuin peilikameroissa, mutta vastaavasti se on todella helppo putsata.

Kiva, että onnistui. T71:n Sonyn kanssa käymän kirjeenvaihdon perusteella irtisanoit juuri laitteesi takuun.

Sony on ainakin mulle ilmoittanut, että saan puhdistuttaa kamerani kennon missä haluan ja se ei vaikuta takuuseen enää. Siitä en tiedä koskeeko lupaus muita, mutta luulisi siellä jonkun kellon helähtäneen, jos kyseinen päätön sääntö on perustunut väärään tulkintaan Sonyn takuuehdoista.

[T71]

Oletko lähettänyt Sonyn pääjohtajalle mail:a/kirjettä ?

Olen lähettänyt sähköpostia sinne tänne, mutta ongelma on se, että noita osoitteita ei saa mistään ja kukaan ei vastaa mihinkään viestiin.
Olen lähestynyt Tanskan konttorin PR vastaavaa jo kuukausia sitten, mutta hän ei vastaa.

Yksi ongelma on siinä, että kuvia ei voi lähettää viestien mukana (Sonyn omat kokorajoitukset), koska ne ei sitten mene perille ja ilman kuvia ongelmaa on vaikea selittää.

Pidän kyllä tätä nykymenoa outona, että ilman rikosilmoitusta ja lehdistöä tai someraivoa ei ala tapahtua mitään. Sitten housut nilkoissa selitellään sitä ja tätä, että asiakkaat tyyntyy.
Tuntuu vaan todella typerältä mennä johonkin YLE:n ajankohtaistoimitukseen seisomaan kameran kanssa ja ehdottamaan, että kuvattaisiinko yksi raportti tällä mun vinokennoisella Sonylla...

[habannaama]

Ei tuo YLE:kään tyylillisesti mikään huono vaihtoehto olisi, eli alkaa tuntumaan että jokin vst. "peliliike" itseasiassa voisi tässä tapauksessa olla juurikin se millä asia saisi sinun kantiltasi katsoen onnellisen lopun.

Eli ei muuta kuin...