SONY A7II takuu- ja kennonpuhdistus-gate (KENNO VINOSSA)

Canon EOS R, 1D, 5D, Nikon Z7/Z6,D500/D5/D7200/D750/D810/Df/D610, Fuji S2/S3 Pro/XT-n, Olympus Pen-F, M10, M5, Pentax K D ja ist D-sarja, Sony A7/A9 jne.
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

M1O kirjoitti: Jos tuolle tielle Hapannaama, niin kysypä ketjun aloittajalta millä muilla merkeillä hänellä on ollut ongelmia, niin tiedät niitä kaikkia sitten varoa.
Viallisia laitteita on joka merkillä. Isompia ongelmia on ollut Sigman kanssa aiemmin ja kauan sitten filmiaikana Canonilla oli töissä kaveri, jonka vakiovastaus huoltotiskillä oli "sä olet pudottanut tämän".
Aina löytyy noita tyyppejä, joilla ei kasetti kestä sitä, että asiakas on oikeassa.

Nykypäivänä ei kuitenkaan pitäisi olla mahdollista, että yksi ammattitaidoton tai vattumainen kamerateknikko voi mitätöidä kameran takuun, mutta Sonylla sekin onnistuu. Odottakaan vaan, kun sattuu omalle kohdalle.

Mulla on ollut paljonkin viallisia laitteita johtuen siitä, että ostan ja myyn näitä aika intohimoisesti. On mukava kokeilla uusia välineitä ja tekniikoita. Ja kun ostaa paljon tavaraa, niin sinne mahtuu sekaan myös rikkinäisiä yksilöitä. Siinä sitten mitataan kameraliikkeen tai maahantuojan asiakaspalvelua, kun selvitetään miten mikäkin korjataan.
Cloudcity. Uuden ajan pilvipalvelu.
iikkoo
Viestit: 662
Liittynyt: Heinä 01, 2008 15 : 12

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja iikkoo »

Ei liity valokuvaukseen, mutta jonkun muun kuin minun kokemus Sonysta ja sen huollosta:

N7800 boxi ja Sony KDL40WD653 televisio
• corner

Minulla on vajaan vuoden ikäinen Sony TV, joka ei toimi kunnolla N7800 boxin kanssa. Vanha Elisan boxi ja Sony TV SCARTilla yhdistettynä toimi hyvin, mutta joukukuussa käyttöön otettu N7800 + HDMI-kaapeli aiheuttaa ongelmia.

Käytin tammikuussa TV:n takuuhuollossa, ja siellä päivitettiin firmware & ohjelmistot. Ongelma ei kuitenkaan korjaantunut, ja olen sen jälkeen selvittänyt asiaa Sonyn customer servicen ja TV:n myyneen Gigantin kanssa. Pitkällisen kirjeenvaihdon jälkeen Gigantti päätti että kauppaa ei pureta koska TV on (Infocare huollon raportin mukaan) kunnossa, ja että ongelmaa pitäisi hakea HDMI-kaapelista tai N7800-boxista.

Mainittakoon vielä, että käytössäni oleva N7800 toimii moitteetta vanhemman Samsung-TV:n kanssa. Ehkä tässä on kyse N7800:n ja Sonyn välisestä yhteensopivuusongelmasta? Vai onko kyseessä Sonyn "ominaisuus", jota ei takuun piikkiin saa korjattua?

corner 4 kesäkuu 2017, 11:29
Itse itselleni kommentoiden… Tämä puolen vuoden projekti on saatu päätökseen, ja yhdistelmä Sony KDL-40WD653 TV + N7800 boxi + Elisa Viihde toimii vihdoin moitteettomasti.

Ratkaisu oli Sonyn 23.5.2017 julkaisema ohjelmistoversio 8.206, jonka päivittämisen jälkeen kaikki ongelmat katosivat. Vika ei siis missään vaiheessa ollut HDMI-kaapelissa eikä Elisa Viihteen toimittamassa N7800 boxissa, vaan televisiossa.

En viitsi tässä foorumissa avautua enempää Sonyn, Gigantin ja Infocare huollon kanssa kevään aikana käymästäni ”dialogista”, mutta Elisalle annan täydet pisteet asiakaslähtöisestä toiminnasta.

Sain Elisalta veloituksetta toisen N7800 boxin testaamista ja vertailua varten, vaikka sekä minun että Elisan huoltopalvelun ymmärryksen mukaan vian oli pakko olla TV:ssä. Näin saatiin kuitenkin asia etenemään, ja moninaisten vaiheiden jälkeen ongelma ratkesi
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

iikkoo kirjoitti: Näin saatiin kuitenkin asia etenemään, ja moninaisten vaiheiden jälkeen ongelma ratkesi
Mulla on menossa just noi moninaiset vaiheet.
temama
Viestit: 10655
Liittynyt: Maalis 13, 2008 9 : 12

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja temama »

M1O kirjoitti:Tästä touhusta on arki tooodella kaukana.

Just niin, tää ei ole mitään sonistin arkea. Vaan ihan jotain muuts.
Elämä on valokuvaajan parasta aikaa! Vîta est tempus optimum homini
Maffer
Viestit: 22635
Liittynyt: Elo 20, 2008 17 : 32
Viesti:

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja Maffer »

Sonistin arkea:

Kuva
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

Katsellessani lievästi häiriintyneessä mielentilassa miten Luuris syö Sonyn myyntipaketista omia aivojaan tuli etiäinen tehdä arvostelu Sonyn sivuille tästä vinokennoisesta rungosta, jonka rekisteröin ehkä kuukausi sitten.
Vaan eipä onnistunut. Miksipä olisikaan.

Ensin piti tuttuun tapaan kirjautumisen yhteydessä klikkailla lukuisista kuvista henkilöautot ja liikennemerkit. Sitten nakutellaan pitkä arvostelu pimpeli pom.
Lopulta sivusto väittää, että olen jo tehnyt arvostelun tästä rungosta ja meni jumiin.
Sitten palasin katselemaan tuota Luuriksen kuvaa ja koen ymmärtäväni hieman siitä mistä kuva kertoo...

Kuva
temama
Viestit: 10655
Liittynyt: Maalis 13, 2008 9 : 12

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja temama »

hahhaha. On sulla T71 kivat harrastukset!!??

BTW, harrastatko sä valokuvausta ollenkaan?

T71 kirjoitti:Katsellessani lievästi häiriintyneessä mielentilassa miten Luuris syö Sonyn myyntipaketista omia aivojaan tuli etiäinen tehdä arvostelu Sonyn sivuille tästä vinokennoisesta rungosta, jonka rekisteröin ehkä kuukausi sitten.
Vaan eipä onnistunut. Miksipä olisikaan.

Ensin piti tuttuun tapaan kirjautumisen yhteydessä klikkailla lukuisista kuvista henkilöautot ja liikennemerkit. Sitten nakutellaan pitkä arvostelu pimpeli pom.
Lopulta sivusto väittää, että olen jo tehnyt arvostelun tästä rungosta ja meni jumiin.
Sitten palasin katselemaan tuota Luuriksen kuvaa ja koen ymmärtäväni hieman siitä mistä kuva kertoo...

Kuva
Elämä on valokuvaajan parasta aikaa! Vîta est tempus optimum homini
M1O
Viestit: 674
Liittynyt: Helmi 26, 2018 16 : 46

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja M1O »

Sinun T71 kannattanee mafferin kanssa kehitellä yhteistä projektia, tuntuu kuin olisitte enemmän kuin samalla aaltopituudella. Ensimmäisestä ketjun viestistä lähtien.
temama
Viestit: 10655
Liittynyt: Maalis 13, 2008 9 : 12

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja temama »

ehdotan yhteistä katukylttiprojektia, siihen vinokennoinen demo A7II soveltunee oikein mainiosti kun pikkumies fotoo kylttejä alaviistosta. uuups, tsorge vähättely. noh, sovitaan sitten että isomies yläviistosta! lollikkata-ta!
Elämä on valokuvaajan parasta aikaa! Vîta est tempus optimum homini
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

Mitäs sitä kylttejä turhaan. Mehän voitais tosiaan tehdä Sonylle noita tunnistuskuvia. "Valitse kaikki ruudut, joissa näkyy menehtynyt Sony käyttäjä".
niffe
Viestit: 2158
Liittynyt: Marras 11, 2012 21 : 56

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja niffe »

Ei kai tuossa sitten enää jää muita vaihtoehtoja kuin viedä laitteet johonkin toiseen korjaamoon ja jos tulee kuntoon, niin laittaa selosteen kera lasku infocarelle. Olet antanut heille ensisijaisena takuukorjaamona tilaisuuden korjata, mutta he eivät nähtävästi ole käyttäneet tätä tilaisuutta.
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

niffe kirjoitti:Ei kai tuossa sitten enää jää muita vaihtoehtoja kuin viedä laitteet johonkin toiseen korjaamoon ja jos tulee kuntoon, niin laittaa selosteen kera lasku infocarelle. Olet antanut heille ensisijaisena takuukorjaamona tilaisuuden korjata, mutta he eivät nähtävästi ole käyttäneet tätä tilaisuutta.
Mulla on veto päällä toiseen korjaamoon. Odotan vastausta koko ajan.
Mähän saan lain mukaan laskuttaa myyjäliikkeeltä kaikki kulut mitä mulla tässä on, mutta Sony saa nyt todeta laitteen vialliseksi, muuten tää jatkuu pitkään. Sonylta on vaan lähes mahdotonta löytää ketään, jolla olisi mitään valtaa todeta yhtään mitään. Firmalta ei tunnu löytyvän yhtään asiantuntijaa mitä kameroihin tulee.
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

Päätin eilen taktiikasta, että pommitan vinokennon kuvilla Sonya niin kauan, että saan niistä Sonylta lausunnon.

Soitin eilen Sonyn asiakastukeen Berliiniin ja pyysin toimittamaan vinokennoisella kameralla otettuja uusia koekuvia asiakastuen esimiehelle nähtäväksi.
Lähetin 6000x4000 kokoisia jpg kuvia muutaman, yksi per viesti, mutta sain vastauksena vain kasan virheilmoituksia.
Kuvalinkkejä ei kannata lähettää lainkaan, koska asiakastuki ei pääse internettiin. Vain sähköpostien lukeminen sallitaan.

Sony asiakastuki tiedotti aamulla, että "Meidän sähköpostin enimmäis koko on 2MB eli siitä suuremmat liitetiedostot eivät valitettavasti tule perille."
Tänään aamu siis alkoi sillä, että postasin kasan pienennettyjä kuvia Sonyn asiakastukeen. Yksi kerrallaan.

Tyhmintä tässä kaikessa on se, että Sonyn asiakastukea on kielletty kertomasta mihin isommat kuvat voisi toimittaa. Mitään yhteystietoja ei saa antaa. Esimiehen nimeä ei saa kertoa. Sähköpostiosoitetta ei saa kertoa. Pitää siis kotona arvailla kenellä on sellainen sähköposti, johon voisi toimittaa yli 2MB tiedostoja.
niffe
Viestit: 2158
Liittynyt: Marras 11, 2012 21 : 56

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja niffe »

Laita ne kuvat jollekin palvelimelle tai dropboxiin ja postaa pelkät linkit. Ellei Sonyn policy nyt ole, ettei saa klikata mitään ulkopuolisia linkkejä, niin luulisi kuvien menevän perille.
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

niffe kirjoitti:Laita ne kuvat jollekin palvelimelle tai dropboxiin ja postaa pelkät linkit. Ellei Sonyn policy nyt ole, ettei saa klikata mitään ulkopuolisia linkkejä, niin luulisi kuvien menevän perille.
Kuvathan on Dropboxin sivuilla, mutta Sonysta kukaan ei pääse katsomaan niitä kuvia.
Ne ei pääse mihinkään nettisivulle siellä. Ehkä pomo pääsee, mutta kukaan ei kerro kuka se on ja kun sille pyytää toimittamaan kuvia, niin mitään vastausta en ole saanut.
temama
Viestit: 10655
Liittynyt: Maalis 13, 2008 9 : 12

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja temama »

no kai ne prkl ny johonkin pääsee!! vai onko niiden konttori jossain berliinin muurin itä puolella, ehkä jopa pohjois kooreassa?
sulle tuntuu jokainen asia olevan helevetin vaikeaa. se tilttikin on sun kuvien perusteella niin selvä, että sen nyt huomaa vaikka 700kt kokoisista kuvista.
Elämä on valokuvaajan parasta aikaa! Vîta est tempus optimum homini
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

temama kirjoitti:no kai ne prkl ny johonkin pääsee!! vai onko niiden konttori jossain berliinin muurin itä puolella, ehkä jopa pohjois kooreassa?
sulle tuntuu jokainen asia olevan helevetin vaikeaa. se tilttikin on sun kuvien perusteella niin selvä, että sen nyt huomaa vaikka 700kt kokoisista kuvista.
Tää on tätä sonistin arkea.
Mykkä asiakaspalvelu - sokeat teknikot.
T71
Viestit: 3600
Liittynyt: Tammi 01, 2017 23 : 53

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja T71 »

Soitin taas Sonyn asiakastukeen Berliiniin.

Sonyn kameroiden tekninen tuki:
0969379450 Maanantaista perjantaihin: 09:00 - 17:00


Tänään kävimme puhelimessa läpi aiemmin lähettämiäni 50% kokoisia kuvia ja niissä näkyvää terävyysalueen vinoutta.
Nyt myös asiakaspalvelija, joka tosin oli TV expertti eikä harrastanut kuvausta lainkaan, sanoi kuvia katsottuaan suoraan, että rikkihän tuo on. Hän kävi välillä muutaman minuutin neuvottelussa ja palattuaan kertoi, että tapausta alkaa käsittelemään Sonyn kamerapuolen italialainen expertti ja seuraavaksi pyritään siihen, että Infocaren lausunto kamerasta kumotaan. Sitten kamera lähtee kolmatta kertaa Ruotsiin.

Ihmeiden aika ei ole ohi... asiakaspalvelu oppi puhumaan ja jos oikein hirveä pulla käy, niin sokea teknikko alkaa näkemään.
Maffer
Viestit: 22635
Liittynyt: Elo 20, 2008 17 : 32
Viesti:

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja Maffer »

Muista vaatia 25.5. Jälkeen GDPR:ään vedoten kaikki tiedot itsestäsi Infocarelta. Tätä pyyntöä ei voi mikään EU:n alueella toimiva yritys evätä sinulta. Heti ilmoitus tietosuojavaltuutetulle jos ei tietoja tipu.
Maffer
Viestit: 22635
Liittynyt: Elo 20, 2008 17 : 32
Viesti:

Re: SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun

Viesti Kirjoittaja Maffer »

T71 postasi aikaisemmin captcha-visasta kuvan. Tässä olisi vähän jäniskevennystä:

https://www.youtube.com/watch?v=BVFYFr4Vy8I" onclick="window.open(this.href);return false;
Vastaa Viestiin