Digicamera.net - Valokuvausfoorumi

"SONY: kennon puhdistus Suomessa mitätöi takuun" otsikkoa muokattu 19.6.2018.

Ketju on aloitettu 9.1.2018 ja tällöin Sony on väittänyt, että kameran kennon puhdistaminen Suomessa mitätöi kameran takuun.
Tästä on mustaa valkoisella useasta eri lähteestä, useilta jälleenmyyjiltä ja itse Sonylta.

Sony on kuukausien ajan itse toistanut tätä samaa väitettä.

Sony on vasta 11.4.2018 useiden yhteydenottojen ja selvityspyyntöjen jälkeen ilmoittanut minulle henkilökohtaisesti, että "Kameran takuu ei raukea, jos puhdistatte kameran jossakin muussa, kuin Sonyn valtuuttamassa huoltamossa."

Sony on siis useiden kuukausien jälkeen muutanut mielensä asian suhteen.


Lisäys otsikkoon 19.6.2018 takuuongelmista ja A7II vinosta kennosta:

Ketjun aiheena olleesta kamerasta on löytynyt myöhemmin vika ja kamera on toimitettu 15.2.2018 Sonyn valtuutettuun huoltoon Ruotsiin.
Kyseisen kameran kenno on vinossa siten, että oikeassa laidassa tarkennus on huomattavasti lähempänä, kuin vasemmassa laidassa.
Huolto ei ole löytänyt vikaa.
Huolto siis väittää, että kamerassa ei ole mitään vikaa ja tästä syystä myyjäliike ei suostu kaupan purkuun.
Kamera on toimitettu kolmatta kertaa huoltoon 8.6.2018.
Eikä näytä hyvältä vieläkään... ja suoraan sanottuna, jos ostat Sonyn ja se hajoaa, niin kannattaa ehkä lukaista tätä ketjua ennen laitteen toimittamista huoltoon.


------------------------- alkuperäinen viesti --------------------------

Ostin Sony A7II Demorungon ja huomasin kotona, että sillä olikin kuvattu reilusti ja päästetty pölyä kennolle. Myyjäliike lupasi tulla vastaan puhdistuttamalla kennon.
Puhdistava liike yritettiin löytää Suomesta, mutta Sonylta ilmoitettiin, että kennon saa puhdistaa vain Sonyn valtuutettu huoltoliike tai kameran takuu raukeaa siihen.

Otin itse yhteyttä Sonyn sivujen kautta kysyin miten asia on. Vastaus oli: "Huoltamon jonne viette kameran puhdistukseen, täytyy olla Sonyn valtuuttama huolto. Jos viette kameran takuuajan sisällä jonnekin muuhun huoltamoon ja joku muu, kuin Sonyn valtuuttama teknikko avaa kameran, purkautuu kameran takuu."

Suomessa Sonyn korjauksia hoitaa Infocare Vantaalla.

https://infocareworkshop.fi/fi/hinnasto#kamerat" onclick="window.open(this.href);return false;

Olin yhteydessä heihin ja ymmärsin, että kamera tulee lähettää Ruotsiin puhdistettavaksi ja tämä vie noin 3 viikkoa. Kennon puhdistus ei ole takuuseen kuuluva huolto ja Infocare ei osaa kertoa työlle mitään hintaa. Kysymykseen vastattiin kieltäytymällä ponnekkaasti kertomasta mitään. Kamera siis pitäisi lähettää Ruotsiin ja maksaa siitä ensin "Sony kameran kustannusarvio sisältäen kuljetuksen", hinta 87 € / alv 0%, eli 107,88 euroa. Tämän jälkeen maksetaan se puhdistus, jonka hintaa ei kerrottu.

Nyt siis suomalainen valtuutettu SONY huoltoliike ei osaa tai halua sanoa mitään hintaa tälle "huoltotyölle" ja ruotsalainen infocare ei ole kyselyistä huolimatta vastannut.

https://infocareworkshop.se/kontakt" onclick="window.open(this.href);return false;

Kysynkin, onko kukaan puhdistuttanut kameraansa Ruotsissa ja paljonko se tuli maksamaan?

Mitä helvettiä? Nyt olisi aika jo kuluttajanasiamiestä jututtaa. Ei näin voi toimia. Sitäpaitsi ihan yleistä että kuluttaja putsaa itse kameransa kennon. Eikun Some-Paskamyrsky pystyyn kun sille on näemmä tilausta.

Esim. Kun laitoin a7r kameran Rajalan kautta huoltoon salamakengän takia niin ihan siinä takahuoneessa henkilökunta Turussa putsasi ensin kameran kennon ja katseli paikat läpi.

Maffer kirjoitti:Mitä helvettiä? Nyt olisi aika jo kuluttajanasiamiestä jututtaa. Ei näin voi toimia. Sitäpaitsi ihan yleistä että kuluttaja putsaa itse kameransa kennon. Eikun Some-Paskamyrsky pystyyn kun sille on näemmä tilausta.

Esim. Kun laitoin a7r kameran Rajalan kautta huoltoon salamakengän takia niin ihan siinä takahuoneessa henkilökunta Turussa putsasi ensin kameran kennon ja katseli paikat läpi.

Jep, Eihän tuollainen mene millään läpi suomalaisesta kuluttajansuojalaista. Vähän samaa skeidaa kuin, että auton takuu/tuotevastuu raukeaisi jossei käytä oikeassa merkkipalatsissa öljynvaihdossa.

Kyselin joskus vuosia sitten mitä Sonyn kennon siivous maksaa jossain valtuutetussa huollossa. Vastaus oli muistaakseni 80 Eur ja aikaa olis menny 2 vko. Hain fimekolta litkut ja lastat jne. about samaan hintaan ja se kenno oli samana iltana puhdas. Ja samat litkut on tallessa edelleen ja niillä on jonkun 5 kertaa Sonyn kennoa jynssätty, kun se orkkis A7R tykkäsi sotkua vetää keuhkoihin.

Onkohan tässä joku väärinkäsitys...että sotkevat kameran puhdistuksen siihen että otetaan ruuvit auki ja putsataan kaikki osat sieltä sisältä. Edes Soni ei voi kämmiä näin.

Onkohan tuo Sonylta vastannut henkilö edes ymmärtänyt kyseistä toimenpidettä? Ei tuossa ole mitään järkeä. Sama kuin toteaisi, että ilmanpaineen tarkitus renkaista on aina tehtävä virallisessa huollossa.

Maffer kirjoitti:Onkohan tässä joku väärinkäsitys...että sotkevat kameran puhdistuksen siihen että otetaan ruuvit auki ja putsataan kaikki osat sieltä sisältä. Edes Soni ei voi kämmiä näin.

Eihän tämän näin pitäisi mennä, mutta kun menee!
Kyllä tämä selvitettiin perinpohjin. Haettiin joku teknisen tuen Sony supervisor paikalle ja pyydettiin häneltä yhtiön kanta asiaan. Helpdeski lopulta mailasi tuon kannan minulle, kun pyysin sitä varta vasten kirjallisena. Tätä ennen 2 eri tahoa, myyjäliike ja huolto sai saman vastauksen, mutta en uskonut ja kysyin vielä itse. Asiaa kysyttiin vain ja ainoastaan kennon puhdistukseen liittyen mm niin, että voisiko JAS tekniikka ammattilaisina puhdistaa tuon kennon. Kyllä voi, mutta takuu loppuu siihen.

Pistä tämmöset kerettiläisyydet suuren yleisön tietoon heti. Katsotaan miten mielipide muuttuu. Senkin takia olisi syytä muuttua että Suomessa ei vain satu olemaan yhtään virallista huoltoa. Ei ketään voi pompottaa näin triviaalin asian kanssa toiseen maahan asti. Ihan kuin lukisi jotain TE-toimiston tai Kelan asiointikokemusta.

Tää on ihan avutonta meininkiä. Siis mitä!!??

Mikä tää sisältä pahasti pölyttynyt takuun alainen kamera muutenkaan on olevinaan, ja mikä on tää avuton myyjäliike suomessa joka myy olevinaan pahasti pölyttöneen takuun alaisen kameran, eivätkä taatana osaa hoitaa hommaa kuntoon!!!?? Paljonko maksoit kamerasta?

Maffer kirjoitti:Pistä tämmöset kerettiläisyydet suuren yleisön tietoon heti. Katsotaan miten mielipide muuttuu. Senkin takia olisi syytä muuttua että Suomessa ei vain satu olemaan yhtään virallista huoltoa. Ei ketään voi pompottaa näin triviaalin asian kanssa toiseen maahan asti. Ihan kuin lukisi jotain TE-toimiston tai Kelan asiointikokemusta.

Tämä on hyvin hämmentävää, koska kuvittelin tällaisen asian olevan yleisesti tiedossa, mikäli asia todella on näin.

Toisaalta ihmetytti myös se, että JAS tekniikka olisi halunnut 3 päivää tuon kennon puhdistamiseen (= 1 lisäpäivä), koska heillä ei ole Sonysta niin tarkaa tietoa, että osaisivat sanoa miten puhdistus etenee ja paljonko menee aikaa. Ei niitä siis paljon sielläkään puhdisteta. Kertoivat myös, etteivät tiedä, "hyväksyvätkö Sonylla edes että laitetta puhdistetaan muualla kuin valtuutetussa Sony-huollossa".

Tämä on totaalisen perseestä. Ei muuta kun hommaa eteenpäin vaan esim. kuluttajaneuvojan kautta.

Emerikin autovertaus osui aikalailla kohdalleen tässä.

Ville^K kirjoitti:Tämä on totaalisen *sensuroitu*. Ei muuta kun hommaa eteenpäin vaan esim. kuluttajaneuvojan kautta.

Tämähän on ongelma vasta sitten, kun kamera puhdistetulla kennolla ei kelpaa takuuhuoltoon.
Myyjäliike toimii nyt ihan ok. Lupasivat hyvittää, mutta menetetty takuu ottaa päähän.

Milläs ne keijot todistaa että joku on itse puhdistanut jos on puhdistanut? Oikein tehtynä sinne ei jää mitään jälkeä mistään.

Maffer kirjoitti:Milläs ne keijot todistaa että joku on itse puhdistanut jos on puhdistanut? Oikein tehtynä sinne ei jää mitään jälkeä mistään.

aivan oikein!!

Katsokaas mitä soni opastaa ihan itse;

http://sony-eur-eu-fi-web--eur.custhelp ... a_id/62506" onclick="window.open(this.href);return false;

How to clean the body, lens and image sensor for ILCE and NEX cameras.
Remove dust and debris from the camera body, the lens and the image sensor by using a commercially available blower.

WARNING: There is a risk of hardware damage. Do not use commercially available cleaning solutions or cleaning papers. Doing so may damage, deform or scratch the image sensor. Sony is not liable for any incidental or consequential damage due to mishandling at non-Sony service locations or otherwise.

Elikäs ei mittään ihmeellistä, jos kennoputsaus tekee vahinkoa, niin sony ei ole vastuussa, ellei hommaa ole hoidettu sony valtuuttamassa huollossa. Miksi olisikaan moisesta vastuussa. ELI jos omatoiminen tai jossain huollossa suoritettu putsaus ei tuota mitään vahinkoa, niin ei ongelmaa. Ja eihän tuon yksinkertaisen toimenpiteen mitään vahinkoa pitäis tuottaa.

ihmetyttää muutenkin sun T71 ongelma. Paljon kysymyksiä herätää.

Siis onko se kenno likainen? Millä tavalla se on likainen? Onko siinä vaan pölyä, vaan jotain muuta sontaa?

Epäilet, että kameran sisällä on paljon pölyä. Mikä antaa olettaa niin? Jokatapauksessa kennoputsauksesta on pitkä matka koko kameran avaamiseen ja putsaamiseen sisältä!! Sen täytyykin tehdä oikea valtuutettu huolto! Ja jos myyjäliikkeesi suostuu maksamaan kustannukset tästä pölyputsauksesta, niin lähettäkööt sen sitten sinne huoltoon!!

Rajala myy tuhansien ja tuhansien eurojen edestä sony tavaraa, ja takuu pelaa.

temama kirjoitti:Elikäs ei mittään ihmeellistä, jos kennoputsaus tekee vahinkoa, niin sony ei ole vastuussa, ellei hommaa ole hoidettu sony valtuuttamassa huollossa. Miksi olisikaan moisesta vastuussa. ELI jos omatoiminen tai jossain huollossa suoritettu putsaus ei tuota mitään vahinkoa, niin ei ongelmaa. Ja eihän tuon yksinkertaisen toimenpiteen mitään vahinkoa pitäis tuottaa.

Juu, ei ne muidenkaan merkkien takuut mitään itse pilattuja kennoja korvaa. Ongelmaksi tässä tulee se, että kamera pitäisi lähettää määräämättömäksi ajaksi Ruotsiin mokoman toimenpiteen vuoksi. CaNikonilla homma onnistuu JASsilla odottaessa (miten on pentaksit ja muut?). Tai aiemmin esim. Nikonilla oli kameramessuilla oma piste, jonne Nikonin sai vietyä puhdistettavaksi siksi aikaa kun itse oli kaljalla.

Mutta siis ratkaisu tähän ja pariin muuhun ongelmaan on se, että Sony tekee JASsin kanssa sopimuksen takuuhuolloista. Ei tuo mikään amerikan homma ole tuo Sonyjenkaan huoltaminen. Joiltain osin varmaan helpompaa kuin DSLR:ien. Mutta jostain syystä Sonyllä on aina ollut huolto jossain huisin kuusessa. Muistelen, että aikanaan vuosituhannen alkupuolella mun videokamerakin kävi kääntymässä Ruotsin puolella, kun siitä oli emnokortti sanonu poks.

mremonen kirjoitti:

temama kirjoitti:Elikäs ei mittään ihmeellistä, jos kennoputsaus tekee vahinkoa, niin sony ei ole vastuussa, ellei hommaa ole hoidettu sony valtuuttamassa huollossa. Miksi olisikaan moisesta vastuussa. ELI jos omatoiminen tai jossain huollossa suoritettu putsaus ei tuota mitään vahinkoa, niin ei ongelmaa. Ja eihän tuon yksinkertaisen toimenpiteen mitään vahinkoa pitäis tuottaa.

Juu, ei ne muidenkaan merkkien takuut mitään itse pilattuja kennoja korvaa. Ongelmaksi tässä tulee se, että kamera pitäisi lähettää määräämättömäksi ajaksi Ruotsiin mokoman toimenpiteen vuoksi. CaNikonilla homma onnistuu JASsilla odottaessa (miten on pentaksit ja muut?). Tai aiemmin esim. Nikonilla oli kameramessuilla oma piste, jonne Nikonin sai vietyä puhdistettavaksi siksi aikaa kun itse oli kaljalla.

Mutta siis ratkaisu tähän ja pariin muuhun ongelmaan on se, että Sony tekee JASsin kanssa sopimuksen takuuhuolloista. Ei tuo mikään amerikan homma ole tuo Sonyjenkaan huoltaminen. Joiltain osin varmaan helpompaa kuin DSLR:ien. Mutta jostain syystä Sonyllä on aina ollut huolto jossain huisin kuusessa. Muistelen, että aikanaan vuosituhannen alkupuolella mun videokamerakin kävi kääntymässä Ruotsin puolella, kun siitä oli emnokortti sanonu poks.

Ruotti ei ole loppujen lopuksi kovinkaan kaukana. Ei ole mitään järkeä lähettää kameraa sinne kuitenkaan jonkun kennon puhdistuksen takia. Mutta jos kamera pitää avata jotain tehopuhdistusta varten, niin siinä tapauksessa kyllä.
Ja käsittäkseni kunnon huolto, kuten JAS, ottaa kyllä vastuun jos onnistuvat pilaamaan Sonyn kennon jos kerran suostuvat ottamaan sen puhdistettavaksi.

Minusta tästä tehdään kärpäsestä härkänen. tietty olisi kiva jos sonilla olisi huolto suomessa, mutta tällä hetkellä se on ruottissa. ja sillä sipuli, eipä noita onneksi usein tarvitse huollossa käyttää, jos koskaan.

Kärpäsestä härkänen? Voisiko siinä kennoa liikuttelevassa rakenteessa olla jotain vikaantumisherkkää? Ei tuollainen takuun irtisanominen voi missään tapauksessa mennä läpi lautakunnan ehdotuksissa, jos kamera pitää lähettää jonnekin kahdeksi viikoksi ja vastaavasti työn täällä tekee ammattilainen. Veikkaan todistustaakan siirtyvän Sonylle, jos jotain on vialla. Voi hellanlettas sentään... jokuhan varmaan yrittää tehdä töitäkin tällaisella - viiden tonnin kuluttajakameralla. Tällaisia vastaavia ratkaisuja tulee mieleen lähinnä Kodak Brownie - "Push the button, we'll do the rest". Pistäkää paskamyrsky käyntiin vaan Somessa.

Maffer kirjoitti:Milläs ne keijot todistaa että joku on itse puhdistanut jos on puhdistanut? Oikein tehtynä sinne ei jää mitään jälkeä mistään.

Kyllä sen laitteilla näkee, jos siellä on mikroskooppista raitaa. Oletan, ilman mitään tietoa tosin, että tuo ibis on kuitenkin muihin verrattuna vikaherkkä osa ja jos siinä on vikaa ja kennoa on painettu mekaanisesti jollain, niin se on morjens.
Sekin on aika jännää, että A7 takuu on 24kk ja A7II vain 12kk. Miksi?

T71 kirjoitti:

Maffer kirjoitti:Milläs ne keijot todistaa että joku on itse puhdistanut jos on puhdistanut? Oikein tehtynä sinne ei jää mitään jälkeä mistään.

Kyllä sen laitteilla näkee, jos siellä on mikroskooppista raitaa. Oletan, ilman mitään tietoa tosin, että tuo ibis on kuitenkin muihin verrattuna vikaherkkä osa ja jos siinä on vikaa ja kennoa on painettu mekaanisesti jollain, niin se on morjens.
Sekin on aika jännää, että A7 takuu on 24kk ja A7II vain 12kk. Miksi?

Eli onko kennolla nyt jotain moskaa? Muutakin kuin pölyä? Sitäpaitsi kennon puhdistus ei riko kennoa eikä ibistä. Tuskin takuuseen nyt ollaan kennoa laittamassa?

niffe kirjoitti:Kärpäsestä härkänen? Voisiko siinä kennoa liikuttelevassa rakenteessa olla jotain vikaantumisherkkää? .

Ei. Eikä tässä ollut puhe ibiksestä, vaan kennon puhdistuksesta.

Nimenomaan kärpäsestä härkänen. Kennon puhdistuksesta härkänen.