SONY A7II takuu- ja kennonpuhdistus-gate (KENNO VINOSSA)

[niffe]

Tässähän tarvittaisiin ennakkotapaus, jossa kameran kenno on putsailtu esim. kameran myyneessä liikkeessä tai liikkeen käyttämässä huoltoliikkeessä ja sitten kameraan on tullut joku takuunalainen vika, jota Sony ei suostu korjaamaan takuuseen, koska kameraan on tehty huolto ei-valtuutetussa liikkeessä ja johonka soppaan Suomen kuluttaja-asiamies on myös antanut lausuntonsa.

On näistä vastaavista esimerkkejä esim. kalastusvälinepuolella ihan riittämiin. Porukat ostaa jenkkimerkkejä ja lähettävät ne sitten kiltisti huoltoon valmistajalle. Saattaapi perhovapakin tulla huollosta tai takuukorjauksesta jopa saman vuoden aikana, tosin ei aina.

Jos huoltoliikkeen suorittaman puhdistuksen yhteydessä kameran kenno hajoaa, niin eiköhän siellä korvaukset suoritella ihan sen huoltoliikkeen puolelta ja heillä varmasti on vakuutukset näitä juttuja varten kunnossa. Toki jos siinä sitten samalla menee KOKO takuu, niin eihän tuo oikein ole.

Tuohon viittasin jo aiemmin, että todistustaakka syy-seuraussuhteista yms. siirtyy nykykäytännön puolesta Sonylle saman tien, kun vie asian lautakuntaan epäselvässä tilanteessa. Jos kennonpuhdistus on business-as-usual mille tahansa kamerahuollolle, siinä on Sonyllä selittämistä yrittäessään luikerrella takuusta.

[temama]

Luin vasta nyt tämän ketjun, enkä voi kun ihmetellä.

Kenno roskaantuu aivan varmasti jossakin vaiheessa. Sen puhdistaminen on suoraviivainen operaatio - kameran perushuoltoa. Tämä on jotakuinkin se viimeinen show-stopperi minulle, jos missään vaiheessa hairahtuisin harkitsemaan Ponia ykkösrungoksi. En takuulla lähetä runkoa minnekään kennon puhdistusta varten. Jestas, mitä pölvästejä.

juuh. ja huoh. soitin ja kysäsin tätä siis rajalasta. en usko, että paljon kukaan on lähettänyt sonyjansa ruottiin kennopuhdistusta varten!!
rajalalta sanottiin, että tänne vaan, fokan huolto putsaa. ihan normi meininki. tästä on tehty kärpäsestä härkänen!!
mikään pröö ei lähetä kameraa ruottiin kennopuhdistusta varten, ellei niitä kameroita ole käytössä useampia ja yhtä voi lähettää parin viikon huoltoreisulle.ja ehkä jos on joku pröö sopimus vielä.
oikea pröö luottaa varmasti kennoputsauksen osalta kunnon suomalaiseen huoltopalveluun, tai putsaa jopa kennonsa itse.

[Maffer]

Varmasti itse putsaavat putsaavat jatkossakin itse. Tämä on taas vain yksi esimerkki kuinka vieraantunut Sony on käytännön kuvaustyöstä.

[T71]

Olisiko kellään aikaa ja energiaa kysyä Sonylta somessa tätä asiaa? Itse kun en ole facebookissa tai muissa palveluissa. Pitäisin asiallisena keskustella siitä, että kennon voisi puhdistuttaa myös Suomessa tarpeen mukaan ja takuusta ei joutuisi olemaan huolissaan. Luulisi julkisen palautteen olevan se asia, jota yhtiö kuuntelee...

[JKT]

Samaa sontaa näyttää tämä olevan kuin Tamroninkin huolto. Optiikka pitäisi lähettää takuuhuoltoon Ruotsiin itse käyttäen kuriiria, joka ei vastaa mistään.

[Matti_JH]

Luin vasta nyt tämän ketjun, enkä voi kun ihmetellä.

Kenno roskaantuu aivan varmasti jossakin vaiheessa. Sen puhdistaminen on suoraviivainen operaatio - kameran perushuoltoa. Tämä on jotakuinkin se viimeinen show-stopperi minulle, jos missään vaiheessa hairahtuisin harkitsemaan Ponia ykkösrungoksi. En takuulla lähetä runkoa minnekään kennon puhdistusta varten. Jestas, mitä pölvästejä.

juuh. ja huoh. soitin ja kysäsin tätä siis rajalasta. en usko, että paljon kukaan on lähettänyt sonyjansa ruottiin kennopuhdistusta varten!!
rajalalta sanottiin, että tänne vaan, fokan huolto putsaa. ihan normi meininki. tästä on tehty kärpäsestä härkänen!!
mikään pröö ei lähetä kameraa ruottiin kennopuhdistusta varten, ellei niitä kameroita ole käytössä useampia ja yhtä voi lähettää parin viikon huoltoreisulle.ja ehkä jos on joku pröö sopimus vielä.
oikea pröö luottaa varmasti kennoputsauksen osalta kunnon suomalaiseen huoltopalveluun, tai putsaa jopa kennonsa itse.

Niin siis saahan tuon lähettää vaikka mihin. Kuitenkin

Kyllä tämä selvitettiin perinpohjin. Haettiin joku teknisen tuen Sony supervisor paikalle ja pyydettiin häneltä yhtiön kanta asiaan. Helpdeski lopulta mailasi tuon kannan minulle, kun pyysin sitä varta vasten kirjallisena. Tätä ennen 2 eri tahoa, myyjäliike ja huolto sai saman vastauksen, mutta en uskonut ja kysyin vielä itse. Asiaa kysyttiin vain ja ainoastaan kennon puhdistukseen liittyen mm niin, että voisiko JAS tekniikka ammattilaisina puhdistaa tuon kennon. Kyllä voi, mutta takuu loppuu siihen.

[temama]

Luin vasta nyt tämän ketjun, enkä voi kun ihmetellä.

Kenno roskaantuu aivan varmasti jossakin vaiheessa. Sen puhdistaminen on suoraviivainen operaatio - kameran perushuoltoa. Tämä on jotakuinkin se viimeinen show-stopperi minulle, jos missään vaiheessa hairahtuisin harkitsemaan Ponia ykkösrungoksi. En takuulla lähetä runkoa minnekään kennon puhdistusta varten. Jestas, mitä pölvästejä.

juuh. ja huoh. soitin ja kysäsin tätä siis rajalasta. en usko, että paljon kukaan on lähettänyt sonyjansa ruottiin kennopuhdistusta varten!!
rajalalta sanottiin, että tänne vaan, fokan huolto putsaa. ihan normi meininki. tästä on tehty kärpäsestä härkänen!!
mikään pröö ei lähetä kameraa ruottiin kennopuhdistusta varten, ellei niitä kameroita ole käytössä useampia ja yhtä voi lähettää parin viikon huoltoreisulle.ja ehkä jos on joku pröö sopimus vielä.
oikea pröö luottaa varmasti kennoputsauksen osalta kunnon suomalaiseen huoltopalveluun, tai putsaa jopa kennonsa itse.

Niin siis saahan tuon lähettää vaikka mihin. Kuitenkin

Kyllä tämä selvitettiin perinpohjin. Haettiin joku teknisen tuen Sony supervisor paikalle ja pyydettiin häneltä yhtiön kanta asiaan. Helpdeski lopulta mailasi tuon kannan minulle, kun pyysin sitä varta vasten kirjallisena. Tätä ennen 2 eri tahoa, myyjäliike ja huolto sai saman vastauksen, mutta en uskonut ja kysyin vielä itse. Asiaa kysyttiin vain ja ainoastaan kennon puhdistukseen liittyen mm niin, että voisiko JAS tekniikka ammattilaisina puhdistaa tuon kennon. Kyllä voi, mutta takuu loppuu siihen.

noi supervisiirit on niin huikassa!!

mikä ihme infocare!!?? vi*ut infoceereistä!

http://infocare.com/fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

onkx soni ostanut tolta jonkun logistiikka palvelun suunnillensa suomalaisten kuluttajien iloksi?? tuskin sieltä oikeasti saa mitään palvelua, kämäsiä ohjeita vaan.

soni on niin hukassa ton 'palvelunsa' kanssa. sylettää tää toiminta. soni on hyvä firma ja niillä on hyviä tuotteita, mutta jotkut jutut kusee niin totaallisesti. niinkuin nykyään suomessa monikin asia. kekkosen aikaan oli paljon paremmin.
pitäis ymmärtää maksaa jostain palvelusta kunnon firmalle. kyllä pitäis olla varaa, pitäis varamaan suositella jotain tuottoisaa bitcoin sijoitusta että vois kustantaa käyttäjillensä rupisen putsauspalvelu laillistamisen JASsissa.

[mremonen]

noi supervisiirit on niin huikassa!!

Toisin kuin joku muu.

mikä ihme infocare!!?? vi*ut infoceereistä!

http://infocare.com/fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

onkx soni ostanut tolta jonkun logistiikka palvelun suunnillensa suomalaisten kuluttajien iloksi?? tuskin sieltä oikeasti saa mitään palvelua, kämäsiä ohjeita vaan.

Selvitäpä se. Josko Infocare onkin kaapannut Sonin liiketoiminnan täällä Suomessa ja pitää Sekutake Katamotoa siivouskomerossa vankina??!!

soni on niin hukassa ton 'palvelunsa' kanssa. sylettää tää toiminta. soni on hyvä firma ja niillä on hyviä tuotteita, mutta jotkut jutut kusee niin totaallisesti. niinkuin nykyään suomessa monikin asia. kekkosen aikaan oli paljon paremmin.

Tää on kyl niin totta. Aikanaan VR meni lakkoon. Kekkonen sanoi aamulla radiossa (TV:ssä?) että eiköhän me mennä poijjaat töihin. No, se lakko olikin sitten taputeltu se. Kyllähän yksi Japani laitettaisiin ojennukseen, jos täällä olisi vain munaa.

[T71]

mikä ihme infocare!!?? vi*ut infoceereistä!

http://infocare.com/fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

Huomaa ero:

InfoCare Oy
Y-tunnus 1909322-7

http://infocare.com/fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

vai

InfoCare Workshop Oy
Y-tunnus 2687444-3

https://infocareworkshop.fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

[temama]

vai

InfoCare Workshop Oy
Y-tunnus 2687444-3

https://infocareworkshop.fi/" onclick="window.open(this.href);return false;

oukki, joo noh toi inofocarewörkkishoppi vaikuttaa astetta fixummalta, mutta toisaalta voi kysyä, etteikö sinne mahataviin yli 3000 m² tuotatotiloihin ole saatu parille raasulle osaaikaiselle teknikolle työtilaa vaikkapa kameroiden pikku huoltoihi..n. NIIN, ei ehkä järkee, niin miksi ei sitten ulkoistaisi kennojen puhdistusta fokalle tai Jassille, ihan maksullisena palveluna, ja PRO palvelun ostajalle ihan ilmaiseksi?

[jaeaetee]

Mitä itse olen suht lähietäisyydeltä Sonin takuutoimintaa nähnyt, niin ei niitä vaan kiinnosta :) Soni on uuden hypetekniikan firma, jos vanhassa on jotain vikaa niin osta uusi. Saattaahan se linja tietty joskus muuttua.

[Maffer]

Jollain muulla alalla kuluttajat äänestäisivät jo jaloillaan. Samat valokuvat saa muillakin merkeillä. Sony kun ei johda hommaa millään saralla nintendoillaan.

Esimerkki haista *sensuroitu* -huollosta Ruotsissa:

Ostin rojulasta keväällä 2015 a7r käytettynä kun oli siistin oloinen. No siinä olikin rullat risana ja kennossa mikronaarmu. Eiku Ruotsiin ja 3 viikon päästä takaisin huomiolla: Sensor cleaned.

Arvatkaa tuliko ne Rajalankin huomaamat ja kirjanneet viat korjattua? No ei tullut mutta sain uuden laitteen tilalle.

[T71]

Joo, alkoi kiinnostamaan ihan periaatteessa tämä asia, ja soitin juuri Fokaan kun minulla on hyvät suhteet sinne ja tunnen porukkaa siellä.

Tätä en ymmärrä, kun pitäisi olla yhteydessä Sonyyn, niin soitetaan Fokaan. Foka on perheyrityksen omistama huolto ja maahantuoja. Sama perhe omistaa Rajalan. Eivät maahantuo tai huolla Sonyn kameroita, vaikka osaavat varmasti kennot puhdistaa.

Mainitsin tämän takuuasian, ja heillä ei ollut mitään kantaa siihen asiaan. Sanoi vain, että joo, onhan se mahdollista että jos puhdistuksen takia kamera/kenno hajoaa, niin ei mene takuuseen...

Sony ilmoitti, että mikäli kennoa puhdistaa joku muu kuin Sonyn valtuutettu huolto, niin se mitätöi kameran takuun. Kyse ei ole kennon takuusta tai Ibiksen takuusta, vaan kameran takuusta. 100% koko laite.

Jos täällä on yhtään yhteishenkeä, niin kysykää nyt joku tätä julkisesti Sonylta.
Sitten ruutukaappausta kehiin ja jatketaan siitä.

[T71]

Mitä itse olen suht lähietäisyydeltä Sonin takuutoimintaa nähnyt, niin ei niitä vaan kiinnosta :) Soni on uuden hypetekniikan firma, jos vanhassa on jotain vikaa niin osta uusi. Saattaahan se linja tietty joskus muuttua.

Muistuu mieleen se vanha vitsi, että auto pitää aina vaihtaa uuteen, kun tuhkakuppi tulee täyteen.

[mremonen]

Tätä en ymmärrä, kun pitäisi olla yhteydessä Sonyyn, niin soitetaan Fokaan.

Näinpä. Saman vastauksen saa mistä tahansa kamerahuollosta. Ei se kennon puhdistus mikään ihme homma ole, mutta ei kukaan siitä kuitenkaan mitään vastuuta ota. Eikä varsinkaan takuun purkautumisesta.

[aikaarska]

Tätä en ymmärrä, kun pitäisi olla yhteydessä Sonyyn, niin soitetaan Fokaan.

Näinpä. Saman vastauksen saa mistä tahansa kamerahuollosta. Ei se kennon puhdistus mikään ihme homma ole, mutta ei kukaan siitä kuitenkaan mitään vastuuta ota. Eikä varsinkaan takuun purkautumisesta.

Soitin Fokaan koska sain sellaisen käsityksen että iso Sony jälleenmyyjä Rajala, ohjaa Sony asiakkaitaan Fokaan kennopuhdistusta varten...Toimii samassa tilassa postitalossa, Helsingissä.

Soitin Fokaan koska halusin kuulla mitä he asiasta ajattelevat.

[aikaarska]

Jos täällä on yhtään yhteishenkeä, niin kysykää nyt joku tätä julkisesti Sonylta.
Sitten ruutukaappausta kehiin ja jatketaan siitä.

Tottakai tätä kannattaisi kysyä Sonylta, ja vaatia muutosta. Mitäs jos kaikki täällä sonysta välittävät laittavat asiasta kyselyn Sonylle!?
Minä ainakin voin tehdä osani.

Eihän siitä älyttömästi vaivaa olisi. Tosin, ei pidä ollakkaan, koska Sonya tuskin Suomen pikku purnaukset kiinnostavat...Ne varmaan ajattelevat, että palvelun tarjoaminen Ruotsissa on jo ihan tarpeeksi mahtavaa palvelua, olemmehan melkein samaa maata - ja ihan lähekkäin ;-)

[mremonen]

Soitin Fokaan koska sain sellaisen käsityksen että iso Sony jälleenmyyjä Rajala, ohjaa Sony asiakkaitaan Fokaan kennopuhdistusta varten...Toimii samassa tilassa postitalossa, Helsingissä.

No miksi ei ohjaisi. Kun samaa konsernia ovat. Sen sijaan takuuhuoltoja tuskin sinne ohjaavat.

Soitin Fokaan koska halusin kuulla mitä he asiasta ajattelevat.

Kiitollisia maksavista asiakkaista?

Niin kuin T71 tuossa totesi, niin tämä on Sonyn ratkaistava. Muiden mielipiteet tai näkemykset eivät siinä auta, koska Sony päättää takuusta. Päättäähän kameravalmistaja / maahantuoja siitäkin, mistä maasta ja miten tuodut laitteet kuuluvat takuun piiriin. Jollain on globaali takuu, toisilla taas ei.

Yksinkertaisin tämä olisi Sonyn ratkaista niin, että valtuuttaisivat jonkun tekemään Sony valokuvauskameroiden huollot Suomessa. Jostain syystä näin ei kuitenkaan ole tehty. Ja tässä voi olla muitakin syitä, kuin se että "Sony ei viitsi". En tiedä mitä investointeja tuollaisen valtuutetun kamerahuollon pystyttäminen vaatii.

[emerik]

Toivottavasti porukka myydessään* muistaa sitten mainita, että ei takuuta jos ovat näitä kennoja hoitaneet muita reittejä pitkin. ;)

*Kannattaa muistaa, että dc vitriinikuvaajat vaihtaa varsin nopeasti kameroita.

[mremonen]

*Kannattaa muistaa, että dc vitriinikuvaajat vaihtaa varsin nopeasti kameroita.

Vitriinissä ei kennot pölyynny. Mulla on kameroissa vielä kennon päällä se repäistävä suojamuovikin tallella...