SONY A7II takuu- ja kennonpuhdistus-gate (KENNO VINOSSA)

[T71]

Sony asiakastuki ilmoitti mitätöivänsä Suomessa puhdistetun kameran takuun aiemmin vedoten takuuehtojen pykälään 4.4.5.

Hei,

Kiitos kärsivällisyydestänne. Olen saanut vastauksen esimieheltä joka hoitaa vastaavia tapauksia. Emme valitettavasti pysty toimittamaan yksittäisiä lausuntoja. Alla on linkki meidän takuuehtoihimme, kts. 4.4.5.

http://services.sony.fi/support/fi/warranty/general" onclick="window.open(this.href);return false;

Hyvää alkanutta viikkoa!

Ystävällisin terveisin,


(asiakaspalvelijan nimi)
Sony Asiakastuki
http://www.sony.fi/support/fi" onclick="window.open(this.href);return false;

Kyseinen pykälä on tässä ja siinä ei ole mitään perustetta, minkä perusteella takuun voi mitätöidä, jos kamera puhdistetaan Suomessa kenen tahansa toimesta ja siihen ei tule vikaa.
______________________________________________________________________________

Sonyn takuuehdot kuluttajatuotteille

Ehdot

4. Tämä takuu ei kata seuraavia tapauksia:

4. tuotteessa ilmenevät viat tai muutokset, jotka johtuvat

5. valtuuttamattoman huoltoliikkeen tai myyjän tekemät korjaukset tai korjausyritykset.
______________________________________________________________________________


Soitin sinne Berliiniin ja kysyin millä perusteilla Sonyn asiakastuki ilmoittaa, että puhdistetun kameran takuu mitätöityy.
Vastaus alla.

Hyvä Herra x,


Olette oikeutettu puhdistamaan kameran valitsemassanne huoltoliikkeessä.
Kameran takuu ei raukea, jos puhdistatte kameran jossakin muussa, kuin Sonyn valtuuttamassa huoltamossa.
Me emme lähetä asiasta muuta lausuntoa.


Pahoittelemme vaivaa, jota tapauksen käsittelystä on teille aiheutunut.


Ystävällisin terveisin,


Sony Asiakastuki
http://www.sony.fi/support/fi" onclick="window.open(this.href);return false;

Sony Europe Limited, Suomen sivuliike
Plaza Business Park Loiste, Äyritie 20, FIN-01510 Vantaa, Finland

Pyysin myös erään ison jälleenmyyjän kysymään mitätöityykö takuu, jos asiakas puhdistuttaa kameran esim JAS Tekniikassa.
Kun myyjäliikkeellä on sama tieto, että puhdistuspaikan voi vapaasti valita, niin asia on aika lailla siinä.

[M1O]

Ei kameran korjaus tai sen yritys ole mitenkään rinnastettavissa puhdistukseen (kenno) ja toivottavasti kukaan ei ole niin tyhmä että sellaista luulee. Joten eihän se puhdistus voi takuuseen vaikuttaa eikä Sony niin väitäkään.

Nyt saisi kyllä T71, Elmeri ja muutama muu tulla pyytämään anteeksi tätä mahdotonta meuhkaamista ja maalaamista.

Minä en lähetä asiasta muuta lausuntoa.

[emerik]

..puhdistuspaikan voi vapaasti valita, niin asia on aika lailla siinä.

Hyvä että homma ratkesi ja vielä näin. Tosiaan noin se pitää ollakin. Hemmetin iso vaiva ja siitä iso peukku sulle!

..Nyt saisi kyllä T71, Elmeri ja muutama muu tulla pyytämään anteeksi tätä mahdotonta meuhkaamista ja maalaamista.

Miksus, m10, tememe ja villeh olette ihan riittävästi paskonut tätä foorumia jutuilla*. Hyvänä osoituksena taas pari viimeistä sivua kuinka tememe on ripuloinut minkä kerkiää. Teillä ei ole muuta virkaa tällä foorumilla kuin trollata.

*Jos nyt noi nimimerkit muistin oikein. Ei kiinnosta tarkistella.

[temama]

Soitin sinne Berliiniin ja kysyin millä perusteilla Sonyn asiakastuki ilmoittaa, että puhdistetun kameran takuu mitätöityy.
Vastaus alla.

Hyvä Herra x,


Olette oikeutettu puhdistamaan kameran valitsemassanne huoltoliikkeessä.
Kameran takuu ei raukea, jos puhdistatte kameran jossakin muussa, kuin Sonyn valtuuttamassa huoltamossa.
Me emme lähetä asiasta muuta lausuntoa.


Pahoittelemme vaivaa, jota tapauksen käsittelystä on teille aiheutunut.


Ystävällisin terveisin,


Sony Asiakastuki
http://www.sony.fi/support/fi" onclick="window.open(this.href);return false;

Sony Europe Limited, Suomen sivuliike
Plaza Business Park Loiste, Äyritie 20, FIN-01510 Vantaa, Finland

Pyysin myös erään ison jälleenmyyjän kysymään mitätöityykö takuu, jos asiakas puhdistuttaa kameran esim JAS Tekniikassa.
Kun myyjäliikkeellä on sama tieto, että puhdistuspaikan voi vapaasti valita, niin asia on aika lailla siinä.

Nonniin, onnexi olkoon että sait haluamasi vastauksen sonyn virallisia teitä pitkin.

toivotaan, että hommaa ei tarvitse puida enempää, vaikka jotensakin tuntuu että jotain tästä vielä saadaan kuulla. toivottavasti ei.

[temama]

Miksus, m10, tememe ja villeh olette ihan riittävästi paskonut tätä foorumia jutuilla*. Hyvänä osoituksena taas pari viimeistä sivua kuinka tememe on ripuloinut minkä kerkiää. Teillä ei ole muuta virkaa tällä foorumilla kuin trollata.

*Jos nyt noi nimimerkit muistin oikein. Ei kiinnosta tarkistella.

hahahhahahhahah!!!

minähän olin oikeassa!! mitäs ripulointia se on?? häh?

ja tän sun kutsuman ripuloinnin lisäksi olen tehnyt ihan oikeaa duunia tosiaan, ottamalla yhteyttä eri paikkoihin kuten olen kertonut. mitäs sää emeriitus olet tehnyt muuta kun mm. haukkunut mua??

hatunnosto kuitenkin T71 siitä että sai revittyä sonyn asiakaspalvelulta järkevän vastauksen myös.

[M1O]

No niin tässähän tätä on nyt nähty mitä p*skaa se sony on. Toki nämä fanaatikot tällä foorumilla ei kuuntele mitään. :)

Jep jep.

[niffe]

Tuo oli aika lailla odotettu vastaus, vaikka rimpuilu oli kovaa. Huoltopaikan valintaa ei varmaan EU-alueella pysty rajoittamaan ja todistusvastuu takuun soveltamattomuudesta tällaisen toimenpiteen seurauksena siirtyy valmistajalle/takuun myöntäjälle.

[mremonen]

Tuo oli aika lailla odotettu vastaus, vaikka rimpuilu oli kovaa.

Tarkkaan ottaen siinä berliininmunkissa todetaan, että kennon voi puhdistaa jossain muussakin kuin Sonyn valtuuttamassa huoltamossa. Nyt herääkin kysymys, että käykö ABC tai Nesteen TI-halli? Motonet? Entä jos ei puhdista itse, vaan teettää (eli puhdistuttaa)?

[temama]

niin just, kuten pelkäsinkin, hommaa ei olla taputeltu

Tuo oli aika lailla odotettu vastaus, vaikka rimpuilu oli kovaa.

Tarkkaan ottaen siinä berliininmunkissa todetaan, että kennon voi puhdistaa jossain muussakin kuin Sonyn valtuuttamassa huoltamossa. Nyt herääkin kysymys, että käykö ABC tai Nesteen TI-halli? Motonet? Entä jos ei puhdista itse, vaan teettää (eli puhdistuttaa)?

maalaisjärjellä jutussa ei ole mitään ongelmaa, kuten ollaan ihan tän ketjun alusta saakka puhuttu.n mutta sitten kun ruvetaan saivartelemaan ja oikeen tonkimaan tikulla, niin ongelmissa ollaan.

onko fokan huolto canonin tai niikkonin valtuuttama huolto?? vaikka kennoputsauksille?


en tiedä, mutta CaaNiikkoneita putsataan siellä ja paljon, kuten myös soneja.

[T71]

Ei kameran korjaus tai sen yritys ole mitenkään rinnastettavissa puhdistukseen (kenno) ja toivottavasti kukaan ei ole niin tyhmä että sellaista luulee. Joten eihän se puhdistus voi takuuseen vaikuttaa eikä Sony niin väitäkään.

Sonyn Asiakastuki (ja niiden esimiehet) tulkitsivat ilmeisesti, että kameran kennon puhdistus on rinnastettavissa takuuehdoissa mainittuun korjaukseen.
Sony väitti kerta toisensa jälkeen juuri näin, että puhdistus on se toimenpide, joka mitätöi takuun.
Ilmeisesti sinulta jäi tuo ketjun aloitus lukematta?

Nyt saisi kyllä T71, Elmeri ja muutama muu tulla pyytämään anteeksi tätä mahdotonta meuhkaamista ja maalaamista.

En ymmärrä tätä logiikkaa.

[temama]

Ei kameran korjaus tai sen yritys ole mitenkään rinnastettavissa puhdistukseen (kenno) ja toivottavasti kukaan ei ole niin tyhmä että sellaista luulee. Joten eihän se puhdistus voi takuuseen vaikuttaa eikä Sony niin väitäkään.

Sonyn Asiakastuki (ja niiden esimiehet) tulkitsivat ilmeisesti, että kameran kennon puhdistus on rinnastettavissa takuuehdoissa mainittuun korjaukseen.
Sony väitti kerta toisensa jälkeen juuri näin, että puhdistus on se toimenpide, joka mitätöi takuun.
Ilmeisesti sinulta jäi tuo ketjun aloitus lukematta?

Nyt saisi kyllä T71, Elmeri ja muutama muu tulla pyytämään anteeksi tätä mahdotonta meuhkaamista ja maalaamista.

En ymmärrä tätä logiikkaa.

Juuh, ja huh. Okeydö. Sovitaanko nyt ihan kollektiivisesti, ettei kenenkään tartte ainaskaan tän ketjun juttuja pyydellä anteeksi? Rapatessa roiskuu, ja myönnän, että mulla on tietty kanssa roiskunut.

Elämä on ihmisen parasta aikaa, ja nyt on vielä kevät! Mahatava sellainen vieläp! Unohdetaan nää ummehtuneet kevättalviset pierut, ja katellaan kirkkain mielin ettiäpäin, jooko?
Ilmeisesti jopa tähän sonyn takuu keissiin saatiin joku ratkaisu ja konsessus, kiitos myös T71 väsymättömän sony yhteydenottojen.
Ite en ainakaan olis jaksanut käydä mokomaa 'päätä seinään' tyyppistä dialogia rajoittuneiden asiakaspalvelijoiden kanssa!
Onnekxi siellä Saksan Berliinin Soni konttorissa oltiin huikkasen enempi avarakatseisia kuin täällä EU periferiassa. Saatiin edes jotain järkisanomaa Sonyn puolesta.
Elikkäs kippis & cheers immeiset! Jatketaan.

[Maffer]

Vastaus on kovin huolestuttava. Eihän tällä koko vatkaamisella ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa, mutta siltikin firmassa ei tiedetä mitä ollaan tekemässä. Monta torvea soittaa hieman eri vireessä.

[temama]

Vastaus on kovin huolestuttava. Eihän tällä koko vatkaamisella ole mitään tekemistä todellisuuden kanssa, mutta siltikin firmassa ei tiedetä mitä ollaan tekemässä. Monta torvea soittaa hieman eri vireessä.

juuh, mutta ota huomioon, että tää suomen 'torvi' on semmonen peruskoulun nokkahuilu, että se ei paljon tässä puhallinorkesterissa kuulu! Vai onko joku joskus ottanut sen muovisen nokkahuilun tosissaan, kukaan muu kun alakoulun musiikkihitler ope?

[Maffer]

Kuules me asutaan vaan Suomessa eikä Saksassa. Se firma kuka ottaa tän Ö-luokan kansan tosissaan tulee viemään potin pidemmän päälle.

[temama]

Kuules me asutaan vaan Suomessa eikä Saksassa. Se firma kuka ottaa tän Ö-luokan kansan tosissaan tulee viemään potin pidemmän päälle.

mä puhunkin populaation ja asiakaskunnan koosta. vai meinaatko, että se joka ottaa tän porvareille ja ulkomaalaiselle sijoitusrahalle myydyn Ö-luokan 5 miljoonaisen kansan, ja sen muutaman tuhatta Sony peilitön järkkäri omistajaa, tosissaan tulee viemään potin globaaleilla markkinoilla?

eipä silti, kyllä mäkin olen sitä mieltä, että meiät pitäis ottaa tosissaan! lol-likaa!

[harri_s]

Aikamoinen ketju. Kokonaisuutena ajatellen Nikon + NPS + JAS on ollut kyllä huomattavan huoletonta touhua. 3-4 arkipäivää on tyypillinen "kiertoaika" kun jotain käy huollossa/puhdistuksessa.

Ei ehkä teknisesti joka kohdasta uusinta uutta, mutta kestävää, testattua ja laadukkaalla huollolla tuettua tavaraa.

[Maffer]

Noiden takuuehtojen mukaan jos kameraan vaihtaa itse etsinkumin, menee siitä takuu. Se on valtuuttamaton huoltotoimi.

[nomad]

Noiden takuuehtojen mukaan jos kameraan vaihtaa itse etsinkumin, menee siitä takuu. Se on valtuuttamaton huoltotoimi.

Omien räpellyksien osalta takuuehdot on ihan samat kaikilla valmistajilla ja kaikesssa tavarassa. Kyllä myös Nikonin takuu raukeaa siihen jos lähdet kameraa omaehtoisesti purkamaan ja kasaamaan. Valmistajien omat lisävarusteet saa toki asentaa takuuta vaarantamatta.

[Maffer]

Käytöntö on nykyään erilainen kuin 90-luvulla. Ebaysta saa markalla kaikenlaisia ruuveja, muttereita ja kilkkeitä ja sit niitä asennetaan kun tuntui hyvältä idealta.

[temama]

Noiden takuuehtojen mukaan jos kameraan vaihtaa itse etsinkumin, menee siitä takuu. Se on valtuuttamaton huoltotoimi.

Omien räpellyksien osalta takuuehdot on ihan samat kaikilla valmistajilla ja kaikesssa tavarassa. Kyllä myös Nikonin takuu raukeaa siihen jos lähdet kameraa omaehtoisesti purkamaan ja kasaamaan. Valmistajien omat lisävarusteet saa toki asentaa takuuta vaarantamatta.

nimenomaan. kaikenlaisten viritysten ja kiinalaisten lisätarvikkeiden kanssa on ihan sama onko sony, canon, nikon vai mikä! sitä kuuluisaa maalaisjärkee täytyy käyttää, ja virittelee omalla vastulla.

että tätkään on ihan turha mixaa tähän ketjun aiheena olevaan otsakkeeseen tai sonyn takuisiin yleensä.

kaikenmoisille takuujutuille voisi perustaa oman ketjunsa, jossa voitaisiin valittaa , pohtia ja selvitellä erilaisia takuuhässäköitä mitä ihmisillä tulee, oli merkki mikä tahansa.